Цель какого документа заключается в создании методической основы для сертификации организаций на соответствие их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL?

Правильный ответ:

• # Какое понятие лежит в центре концепции ITILv3?
• # Какой вариант поведения выберет коммерческий Банк, согласно Школе внешней среды, при соблюдении требований к информационной безопасности со стороны регуляторов?
• # Как называется механизм координации, при котором ответственность за работу других людей, определение заданий для них и контроль за исполнением возлагается на одного человека?
• # Как называется тип децентрализации, при котором происходит рассредоточение власти вниз по цепочке линейных полномочий?
• # Как называется тип децентрализации, при котором не-руководители влияют на процесс принятия решений?