Банк решил заказать у сторонней организации новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). Был составлен документ, в котором стороны оговорили сроки, метрики качества, функциональные требования, безопасность, доступность и т.п. Как называется этот документ в терминах сервис-менеджмента?

Правильный ответ:

• # Кто отвечает за обеспечение и совершенствование ИТ-услуг в соответствие с требованиями бизнеса?
• # Выберите верное утверждение.
• # Как называется понятие, характеризующее степень, в которой бизнес может положиться на определенный процесс, ведущий к достижению желаемых целей?
• # Вы внедрили ИТ-проект за 400 000 рублей. За первый год он принес 350 000 рублей. Каков будет ROI?
• # В рамках какого процесса происходит формальное закрытие RFC?