Главная / Управление ИТ на основе COBIT 4.1

Управление ИТ на основе COBIT 4.1 - ответы на тесты Интуит

Курс посвящен вопросам управления информационными технологиями на основе процессного подхода, предлагаемого методологией COBIT 4.1.

Список вопросов:

# Чему посвящена методология COBIT?
# Какая организация создала методологию COBIT?
# Как называется способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками?
# Чем в первую очередь должна руководствоваться ИТ-служба организации при определении своих целей?
# Как называется подход, предлагаемый COBIT для управления ИТ?
# Если организация обратилась в стороннюю организацию затем, чтобы подключиться к сети Интернет, она получила:
# Кто определяет стратегическое направление развития ИТ?
# Кто отвечает за обеспечение и совершенствование ИТ-услуг в соответствие с требованиями бизнеса?
# Кто отвечает за обеспечение независимой оценки, что ИТ предоставляет требуемые услуги?
# Сколько ключевых областей корпоративного управления выделено в COBIT?
# Какая область корпоративного управления отвечает за контроль над реализацией стратегии, планов, использованием ресурсов и эффективностью процессов?
# Какая область корпоративного управления отвечает за реализацию того, что может принести ценность бизнесу?
# Как называется свойство информации, отражающее то, что она является значимой и имеет отношение к бизнес-процессам?
# Как называется свойство информации, которое отражает то, что она получена посредством оптимального использования ресурсов?
# Как называется свойство информации, которое отражает ее соответствие законам, регулирующим актам и условиям контрактов?
# Какие категории ресурсов выделены в COBIT?
# Как называются прикладные системы и ручные процедуры для обработки информации?
# Как называется категория ресурсов, включающая технологии и технические средства (аппаратное обеспечение, операционные системы, СУБД, сетевое оборудование), которые обеспечивают работу приложений?
# Какой процесс отвечает за регулярное изучение текущего состояния производительности и мощностей ИТ-ресурсов?
# Выделите проактивные мероприятия в рамках Управления производительностью:
# Выделите реактивные мероприятия в рамках Управления производительностью:
# Показателем результативности какого процесса может быть доля пиков, при которых превышалась плановая нагрузка?
# Многие компьютеры в Вашей организации работают на пределе своих возможностей по производительности. Какой процесс работает плохо?
# Объем данных, которые обрабатывает система онлайн-платажей, резко возрос, но ее мощности не хватает для их обработки. Какой процесс сработал плохо и не предусмотрел увеличение нагрузки?
# Какой интервал времени выделяется для восстановления услуги при холодном восстановлении?
# Какой способ восстановления услуги предполагает ее восстановление без прерывания работы?
# Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?
# Какой процесс направлен на минимизацию последствий для организации в случае прерываний в оказании ИТ-услуг?
# Где должен храниться План обеспечения непрерывности?
# Показателем результативности какого процесса может стать число часов, из расчета на пользователя в месяц, потерянных по причине незапланированных отключений/перебоев в работе?
# В рамках какого процесса формируются Планы обеспечения непрерывности?
# В рамках какого процесса осуществляется тестирование планов обеспечения непрерывности?
# Случился пожар, который уничтожил всё оборудование и, соответственно, информацию в головном офисе Вашей организации. Какой процесс ответственен за восстановление?
# Выделите свойства информации, на поддержание которых направлен процесс Обеспечение безопасности систем:
# Как называется состояние информации, при котором доступ к ней осуществляют только субъекты, имеющие на него право?
# Как называется состояние информации, при котором отсутствует любое ее изменение либо изменение осуществляется только преднамеренно субъектами, имеющими на него право?
# Какое свойство информации нарушит злоумышленник, если прочитает чужое письмо?
# Какие свойства информации нарушит злоумышленник, если прочитает чужое письмо и подменит его своим?
# Какой аспект безопасности нарушают хакеры при DDOS-атаке на сервер, в результате которой легитимные пользователи не могут с ним работать?
# В рамках какого процесса формируется Политика информационной безопасности?
# Какой процесс занимается разрешением инцидентов в области информационной безопасности?
# Какой процесс занимается поиском уязвимостей в информационных системах?
# Показателем результативности какого процесса может быть число инцидентов, нанесших урон публичной корпоративной репутации?
# Показателем результативности какого процесса может быть число систем, в которых не соблюдены требования по безопасности?
# Показателем результативности какого процесса может быть число систем, в которых не соблюдены требования по безопасности?
# Какой процесс занимается разработкой процедур и механизмов авторизации пользователей в различных системах?
# Кто должен утверждать привилегии пользователей в информационной системе?
# В рамках какого процесса осуществляется управление учетными записями пользователей в Корпоративной Информационной Системе?
# В PKI какой ключ можно передать всем участникам информационного обмена?
# Какой процесс должен обеспечить целостность и конфиденциальность данных, которые Ваша организация должна передать контрагенту?
# Какой процесс будет отвечать за реализацию защиты сети с помощью межсетевых экранов?
# Какой процесс следит за тем, чтобы затраты на ИТ не превышали установленный бюджет?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля расхождений между бюджетами, прогнозами и реальными затратами?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля счетов за ИТ услуги, принятых/оплаченных бизнес-менеджерами?
# Организация купила КИС на базе Lotus Notes/Domino. CEO хочет, чтобы все сотрудники прошли обучение. Какой процесс будет отвечать за разработку учебной программы?
# Руководство хочет, чтобы больше 50 % сотрудников ИТ имело сертификаты от вендоров программного обеспечения, с которым они работают. Какой процесс будет выполнять данное требование?
# Руководство выделило средства для обучения персонала, которые необходимо правильно распределить. В рамках какого процесса будут выявлены требования и необходимость обучения отдельных сотрудников?
# Как называется компонент инфраструктуры или объект, требующий настроек, связанных с инфраструктурой, которая находится под контролем должностных лиц, ответственных за конфигурацию?
# Какой процесс ответственен за управление объектами конфигурации?
# В рамках какого процесса осуществляется идентификация конфигурационных единиц?
# Где хранится информация о связях объектов конфигурации?
# Где хранятся атрибуты каждого объекта конфигурации?
# Где хранится информация о владельцах объектов конфигурации?
# Какой процесс отвечает за учет ИТ-активов?
# Показателем результативности какого процесса может быть число отклонений, выявленных между конфигурационными данными в хранилище и текущей конфигурацией активов?
# Показателем результативности какого процесса может быть число проблем, связанных с соответствием требованиям бизнеса, вызванных неправильной конфигурацией активов?
# CEO попросил у Вас информацию о том, сколько лицензий на ПО было куплено в прошлом году. Но такой информации у Вас нет. Какой процесс управления ИТ работает плохо в Вашей организации?
# В рамках внешнего аудита установлено, что половина программного обеспечения, которое используют сотрудники, неавторизованно (не имеет лицензий). Какой процесс управления ИТ работает плохо в организации?
# В рамках какого процесса происходит управление лицензиями на программное обеспечение?
# Как называется неизвестная причина, лежащая в основе одного или многих инцидентов?
# С каким процессом наиболее тесно связан процесс Управление проблемами?
# Кто ответственен за решение проблемы?
# Показателем результативности какого процесса может быть число повторяющихся проблем, имеющих последствия для бизнеса?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля проблем, решенных в течение определенного периода времени?
# Какие процессы используют Базу данных известных ошибок?
# Как называется методика отделения значимых причин возникновения сбоев от незначимых?
# Как называется подход к анализу проблемы, при котором она рассматривается в контексте поиска ответов на вопросы Что, где, когда и сколько?
# Как называется уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение?
# В рамках какого домена осуществляется процесс Управление данными?
# Какими этапами жизненного цикла данных управляет процесс Управление данными?
# Какие области корпоративного управления ИТ являются первостепенными для процесса Управление данными?
# Какой процесс отвечает за плановое резервное копирование данных?
# Какой процесс отвечает за плановую архивацию данных?
# В рамках какого процесса осуществляется управление библиотекой носителей данных?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля пользователей, удовлетворенных доступностью данных?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля случаев успешного восстановления данных?
# Показателем результативности какого процесса может быть число инцидентов, при которых важные данные были доступны после списания носителей данных?
# Вам необходимо списать 10 серверов вместе с жесткими дисками. Какой процесс будет ответственен за то, чтобы информация, хранящаяся на них, была недоступна злоумышленнику?
# План обеспечения непрерывности ИТ требует резервного копирования почтовой базы раз в сутки. Какой процесс будет ответственен за реализацию?
# Какой процесс отвечает за пакетную обработку данных?
# После того, как бизнес расширил область своей деятельности и купил необходимое оборудование, оказалось, что у вас в организации нет свободного физического пространства для его размещения. Какой процесс сработал плохо в данном случае?
# Проверка со стороны регуляторов обнаружила, что к серверам дата-центра вашей организации любой может получить физический доступ. Какой процесс сработал плохо в данном случае?
# Какой процесс предназначен для обеспечения и поддержки подходящих физических условий для защиты ИТ-активов от несанкционированного доступа, ущерба или кражи?
# Какой процесс будет отвечать за создание комфортных условий работы для сотрудников в дата-центре?
# В результате прорыва трубы на кухне, которая располагается этажом выше Вашего дата-центра, всё оборудование испорчено. Какой процесс сработал плохо?
# В рамках какого процесса может быть ограничен физический доступ в серверную?
# В рамках какого процесса может вестись учет выданных сотрудникам eTokenов?
# В рамках какого процесса составляется расписание выполнения "джобов" на отдельных серверах?
# Какой процесс ответственен за превентивное обслуживание оборудования?
# Показателем результативности какого процесса может быть число уровней обслуживания, затрагиваемых при операционных инцидентах?
# Показателем результативности какого процесса могут быть часы незапланированных простоев, вызванных операционными инцидентами?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля оборудования, включенного в программы превентивного обслуживания?
# Сколько процессов содержит домен "Мониторинг и оценка"?
# Выделите процессы, относящиеся к домену "Мониторинг и оценка":
# Процессы какого домена выполняют контроль за всеми процессами Управления ИТ?
# Результатом какого процесса может быть ретроспективный анализ рисков и инцидентов?
# Результатом какого процесса могут быть требования по эффективности ИТ-планирования?
# Какой процесс отвечает за то, чтобы бизнес увидел выгоды, приносимые ИТ?
# Какой процесс сосредоточен на мониторинге и отчетности по показателям процессов?
# Показателем какого процесса может быть доля критических процессов, охваченных мониторингом?
# В рамках какого процесса осуществляется составление и преобразование отчетов по эффективности процессов в управленческую отчетность?
# Какой процесс отвечает за тем, чтобы все другие процессы управления ИТ соблюдались?
# Какой процесс может обнаружить, что разработчики программного обеспечения вносят изменения в код без формального утверждения в рамках процесса Управление внесением изменений?
# Какой процесс может обнаружить, что сотрудники сервис-деска не регистрируют инциденты, которые не получилось разрешить?
# Какой процесс отвечает за обеспечение соблюдения законодательства, регулирующих норм и условий контрактов?
# Руководство Банка в ходе проверки обнаружило, что на штрафы, связанные с несоответствием требованиям Центрально Банка России, в прошлом году потрачено 10 000 000 рублей. Какой процесс работал неэффективно?
# Вышел новый федеральный закон об электронной подписи. Изменились ключевые термины области, а также требования к средствам защиты и удостоверяющему центру. Какой процесс будет ответственен за приведение существующих договоров с контрагентами в соответствие с требованиями нового закона?
# В каком году вышла пятая версия COBIT?
# Какая версия COBIT является самой новой?
# Какая версия COBIT объединила в себе основные принципы методологий ValIT и RiskIT?
# Что отвечает за определение стратегического направления развития ИТ?
# На кого ложатся задачи Организации управления (Governance) в крупной организации?
# Что отвечает за разумное использование средств для достижения строго определенного результата?
# Как в COBIT 5 называется всё, что помогает организации достичь своей цели?
# Сколько категорий обеспечивающих сил выделено в COBIT 5?
# В какой категории обеспечивающих сил относятся ключевые сущности принятия решений в организации?
# Какая категория обеспечивающих сил транслирует желаемое поведение в практические руководства?
# К какой категории обеспечивающих сил можно отнести Корпоративную Информационную Систему?
# К какой категории обеспечивающих сил можно отнести процесс Управление внесением изменений?
# Какой атрибут является обязательным для достижения первого уровня возможностей?
# Что пришло в COBIT 5 на смену Модели зрелости из COBIT 4.1?
# Выберите верное утверждение.
# Из нижеперечисленных выберите тех, кто относится к внутренним заинтересованным лицам:
# Из нижеперечисленных выберите тех, кто относится к внешним заинтересованным сторонам:
# Выберите верное утверждение:
# Сколько букв используется для обозначения процессов в COBIT 5?
# Сколько процессов в COBIT 5?
# Сколько доменов в COBIT 5?
# Какому уровню возможностей соответствует процесс, который не может достичь своих целей?
# Какому уровню возможностей соответствует предсказуемый процесс, который постоянно совершенствуется для достижения текущих и будущих целей бизнеса?
# Какому уровню возможностей соответствует процесс, который только достигает своей цели, но при этом не управляется и не улучшается?
# Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?
# Выделите верное утверждение:
# Как называются основные виды деятельности, предпринимаемые в рамках процесса?
# Сколько доменов выделено в COBIT?
# Сколько процессов выделено в COBIT?
# Выберите верные в отношении процесса утверждения:
# Как называется домен, который определяет направления в отношении внедрения решений и обеспечения сервисов?
# Какой домен представляет решения и делает их применимыми для конечных пользователей?
# Какой домен выполняет контроль за всеми процессами?
# Как называются политики, процедуры, практики и организационные структуры, созданные для обеспечения разумной уверенности в том, что бинес-цели будут достигнуты, нежелательные события предотвращены, а их последствия идентифицированы и справлены?
# Как называется описание желательного результата, на достижение которого направлено внедрение процедур контроля в конкретном процессе?
# Как называется основной механизм контроля, поддерживающий достижение целей контроля за счет ответственного использования ресурсов, должного управления рисками и обеспечения соответствия ИТ целям бизнеса?
# Какому принципу должны удовлетворять цели каждого процесса?
# Кто ответственен за результаты каждого процесса?
# Какую аббревиатуру имеют общие требования контроля для процессов?
# Сколько уровней зрелости предлагает COBIT?
# Выберите верное в отношении моделей зрелости утверждение:
# Как называется понятие, характеризующее степень, в которой бизнес может положиться на определенный процесс, ведущий к достижению желаемых целей?
# Как называется уровень зрелости, на котором процессы управления не применяются вообще?
# Как называется уровень зрелости, при котором процессы используются разово или в отдельных случаях и не организованы должным образом?
# Как называется уровень зрелости, на котором ведется мониторинг процессов в измеряемых показателях?
# Как называется уровень зрелости, на котором лучшие практики области внедрены и оптимизированы?
# Как называется уровень зрелости, на котором все процессы документально оформлены и доведены до сведения заинтересованных лиц?
# Как называется уровень зрелости, на котором процессы повторяются по-образцу, но бессистемно?
# На каком уровне зрелости организация больше всего зависит от "ключевых" сотрудников?
# На каком уровне зрелости руководство начинает осознавать необходимость реализации комплексного подхода к управлению ИТ?
# Начиная с какого уровня зрелости существенно снижается роль "ключевых сотрудников" и повышается значение системы управления?
# Сколько ступеней имеет система целей в COBIT?
# Какие понятия используются для оценки процесса?
# Выберите верную последовательность целей в соответствии с COBIT:
# Как называется показатель, который сообщает менеджменту постфактум, достиг ли ИТ-процесс бизнес-целей?
# Как называется показатель, определяющий, насколько хорошо процесс ведет к намеченной цели?
# Выберите верное утверждение:
# Выберите верное утверждение:
# Как в таблице ОУКИ называется лицо или группа лиц, определяющее направление и утверждающее действия и результаты?
# Как в таблице ОУКИ называются лица, поставленные в известность о развитии какого-либо действия?
# Как в таблице ОУКИ называю лица, чьи мнения учитываются в ходе определенной деятельности?
# Какая аббревиатура принята в ИТ-области для обозначения должностного лица организации, ответственного за работу ИТ?
# Как называется должностное лицо организации, в первую очередь ответственное за управление финансовыми рисками?
# В какой домен входит процесс "Разработка стратегического плана развития ИТ"?
# Выделите процессы, относящиеся к домену "Планирование и организация":
# Сколько процессов содержит домен "Планирование и организация"?
# На какое время рекомендуется разрабатывать Стратегию ИТ?
# На какое время рекомендуется разрабатывать тактические планы развития ИТ?
# Тактические планы развития ИТ формируются на основе:
# . Как называется среднесрочный план, в котором положения стратегического плана ИТ преобразуются в необходимые шаги, требования по ресурсам, и способы, посредством которых будут осуществляться управление и мониторинг ресурсов и преимуществ?
# В рамках какого процесса формируются тактические планы развития ИТ?
# Как называется долговременный (от трех до пяти лет) план, в котором корпоративный и ИТ-менеджмент совместно описывают, как ресурсы ИТ будут способствовать достижению стратегических целей организации?
# Показателем результативности какого процесса может стать доля целей ИТ в стратегическом плане ИТ, которые соответствуют стратегическому плану бизнеса?
# Показателем результативности какого процесса может стать доля ИТ-проектов в портфеле ИТ-проектов, которые отражены в тактических планах ИТ?
# Показателем результативности какого процесса может стать время задержки между обновлением стратегического плана ИТ и тактических планов?
# Как называется описание фундаментального устройства ИТ-компонентов организации, взаимосвязей между ними и способа, посредством которого компоненты системы обеспечивают достижение целей организации?
# Показателем результативности какого процесса может стать доля избыточных/дублированных данных?
# Показателем результативности какого процесса может стать доля приложений, не соответствующих методологии построения информационной архитектуры организации?
# В рамках какого процесса формируется Схема классификации данных?
# В рамках какого процесса могут быть определены процедуры по удалению с носителей критичной информации?
# Какие области Управления ИТ являются первостепенными для процесса "Определение информационной архитектуры"?
# Наличие какого процесса в организации может предотвратить конфликт технологий в разных проектах?
# Наличие какого процесса в организации может способствовать использованию инновационных и эффективных технологий для поддержки бизнеса?
# Если в вашей организации множество несовместимых друг с другом технологических платформ, значит не хватает процесса:
# Как называется план в отношении технологий, кадровых ресурсов, оборудования и помещений, обеспечивающий работу и использование приложений в настоящем и будущем?
# В рамках какого процесса определяются технологические стандарты, которым будет следовать ИТ?
# В рамках какого процесса формируется Комитет по стратегии ИТ?
# В рамках какого процесса определяется перечень должностей в ИТ-службе организации?
# Какие области управления ИТ являются первостепенными для процесса " Определение ИТ-процессов, организационной структуры и взаимосвязей"?
# Какому домену принадлежит процесс Управление инвестициями?
# Какая область управления ИТ является первостепенной для процесса Управление инвестициями?
# В рамках какого процесса определяется, стоит ли вкладывать финансовые средства в ИТ-проект?
# Показателем какого процесса может быть доля отклонений от бюджета относительно общего объема бюджета?
# Доля услуг, по которым ведется учет затрат, может быть показателем:
# Число отклонений от бюджета может быть показателем:
# Вы внедрили ИТ-проект за 400 000 рублей. За первый год он принес 350 000 рублей. Каков будет ROI?
# Если в результате внедрения ИТ-проекта за первый год получен доход в 300 000 рублей, а ROI равен 300%, какая сумма была инвестирована в проект (без учета стоимости денег)?
# Стоимость внедрения ИТ-проекта – 20 000 рублей. ROI за первый год – 150 %. Какая прибыль была получена за этот год?
# Какой показатель лучше всего использовать для расчета эффективности проекта по переводу серверов на виртуальные машины?
# Какой из приведенных ниже показателей отображает совокупную стоимость владения системой?
# Какой показатель учитывает "стоимость" денег?
# Инвестиционный проект приемлем, если:
# Инвестиционные проект не приемлем, если:
# Какой показатель отражает количество месяцев, пока накопленная выгода не сравняется с затратами?
# С какими ресурсами работает процесс "Информирование о целях и направлениях ИТ"?
# Показателем результатов какого процесса может быть доля заинтересованных сторон, понимающих методологию корпоративного контроля в сфере ИТ?
# Какой процесс отвечает за формирование ИТ-политик?
# У сотрудника Вашей организации случился сбой жесткого диска, в результате которого вся ценная информация была потеряна. Если бы сотрудник знал, что ИТ-политика регламентирует хранение информации на сетевых дисках, этой ситуации можно было бы избежать. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?
# Сотрудник Вашей организации переслал к себе на личную почту персональные данные клиентов. В политике ИТ организации есть пункт, запрещающий сотрудникам пересылать информацию на личную почту. Но этот сотрудник не знал об этом пункте. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?
# Показателем какого процесса может быть текучесть кадров?
# Как называется система, которая очерчивает политику и процедуры, необходимые для улучшения и контроля различных процессов, которые, в конечном итоге, приведут к повышению эффективности организации?
# Какая аббревиатура принята для Системы контроля качества?
# В рамках какого домена работает процесс "Управление качеством"?
# В результате мониторинга установлена, что доля процессов, охваченных QMS, равна 0, 7. Показателем результативности какого процесса могут быть эти данные?
# В рамках какого процесса разрабатываются стандарты в области качества?
# Стандарты ИСО какой серии посвящены контролю качества?
# Выделите методику, которая оценивает риск на только на качественном уровне:
# Выделите методику, которая оценивает риск на количественном уровне:
# Выделите методику, которая оценивает риск как на количественном, так и на качественном уровнях:
# Как определяется ценность физических ресурсов в методике CRAMM?
# Согласно методике CRAMM инцидент, который происходит раз в 10 лет, имеет уровень:
# Приоритет риска определяется исходя из:
# Вы создали зеркальную копию своего рабочего сервера. Какой метод борьбы с рисками Вы применили?
# В вашей организации на все рабочие станции было установлено антивирусное программное обеспечение. Какой метод борьбы с рисками был применен?
# В рамках какого процесса разрабатывается План управления рисками конкретного проекта?
# В рамках какого домена находится процесс Управление проектами?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля проектов, соответствующих графику и бюджету?
# Какой процесс сосредоточен на определении технически обоснованных и эффективных с точки зрения затрат автоматизированных решений?
# Выходом какого процесса является технико-экономическое обоснование?
# В рамках какого процесса организация отвечает на вопрос приобретать или создавать автоматизированное решение для конкретной цели?
# CEO хочет создать автоматизированную систему по учету электронных носителей. Какой процесс поможет решить – разрабатывать ее своими силами или купить готовое решение?
# CEO хочет создать автоматизированную систему по учету электронных носителей. В рамках какого процесса будут определены бизнес-требования к функциональности системы?
# CEO хочет создать корпоративный веб-сайт. Какой процесс поможет решить – стоит разрабатывать его своими силами или нанять стороннюю организацию?
# Какой процесс отвечает за своевременную и эффективную с точки зрения затрат разработку программных приложений?
# В рамках какого процесса бизнес-требования к программному приложению превращаются в спецификации разработки?
# Показателем результативности какого процесса может стать число проблем в расчете на приложение, приводящих к ощутимым простоям?
# В рамках какого процесса определяются технические требования к программному обеспечению?
# В рамках какого процесса создается детальный дизайн приложений?
# Организация купила программное обеспечение. В рамках какого процесса оно будет настроено?
# Какой процесс отвечает за приобретение и поддержку интегрированной и стандартизованной ИТ-инфраструктуры?
# Какой процесс сосредоточен на обеспечении подходящих платформ для корпоративных приложений в соответствии с определенной ИТ-архитектурой и технологическими стандартами?
# В Вашей организации осуществляется одновременно множество проектов, но все они используют разные технологические платформы. Какой процесс работает плохо?
# В рамках какого процесса создается План приобретения технологий?
# Какая область корпоративного управления ИТ является первостепенной для процесса Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры?
# С каким типов ИТ-ресурсов работает процесс Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля платформ, не соответствующих утвержденной ИТ-архитектуре и технологическим стандартам?
# Показателем результативности какого процесса может быть число критичных бизнес процессов, обслуживаемых устаревшей инфраструктурой?
# Показателем результативности какого процесса может быть число компонентов инфраструктуры, которые более не подлежат поддержке?
# В рамках какого процесса из нижеперечисленных процессов происходит обновления корпоративной операционной системы?
# Организация решила провести тренинг, посвященный эффективному использованию корпоративной почты. Какой процесс будет отвечать за подготовку учебных материалов?
# Какой процесс отвечает за создание руководств для администраторов и пользователей?
# Какой процесс отвечает за формирование процедур поставок?
# Организация получила хорошую скидку на партию компьютеров. Эффективность работы какого процесса это отражает?
# Показателем результативности какого процесса может стать число обсуждений, связанных с договорами на поставки?
# Какой процесс отвечает за поставку ИТ-ресурсов в соответствии с принятыми в организации процедурами?
# Руководитель организации хочет определить, что на покупку оргтехники суммой выше 2 000 000 рублей необходимо объявлять тендер. В рамках какого процесса должна быть определена данная процедура?
# В рамках какого процесса определяется круг лиц, которые могут создать запрос на закупку?
# В рамках какого процесса должно быть осуществлено изменение Корпоративной Информационной Системы?
# Какой процесс отвечает за утверждение всех изменений?
# Показателем результативности какого процесса может стать доля изменений, которые производятся согласно формализованным процессам контроля?
# Какую аббревиатуру носит формальный запрос на изменение в литературе по сервис-менеджменту?
# В организации внедрена новая КИС. Пользователи постоянно обращаются с просьбой доработать тот или иной функционал. Образовалась очередь из RFC. В рамках какого процесса будет определен порядок выполнения RFC?
# Какой процесс отвечает за тестирование аварийных изменений?
# Вы планируете внести существенные изменения в систему онлайн-оплаты. В рамках какого процесса должен быть разработан план по возвращению системы с исходное состояние, если изменения не удастся?
# Какой процесс должен предотвратить неавторизованное изменение программного кода?
# В рамках какого процесса происходит формальное закрытие RFC?
# В рамках какого процесса формируется методология тестирования новых систем?
# Какой процесс ответственен за планирование внедрения новых версий программного обеспечения?
# В ходе проверки выяснилось, что большинство сотрудников организации используют Internet Explorer 6. CEO и CIO решили, что необходим переход на Internet Explorer 9. Какой процесс будет ответственен за перевод клиентских машин на новый бразуер?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля систем, соответствующих ожидаемым результатом (по данным анализа результатов внедрения)?
# Показателем результативности какого процесса может быть количество простоев в работе приложений, вызванных некачественным тестированием?
# Показателем результативности какого процесса может быть доля проектов, имеющих документированный и утвержденный план тестирования?
# Какой процесс ответственен за внедрение новых систем в эксплуатацию?
# Какой процесс ответственен за анализ результатов внедрения?
# В рамках какого процесса осуществляется окончательное тестирование ИТ-системы перед вводом в эксплуатацию?
# Выделите процессы, относящиеся к домену "Эксплуатация и сопровождение":
# К какому домену относится процесс "Определение и управление уровнем обслуживания"?
# К какому домену относится процесс " Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов"?
# Как называется соглашение, желательно документированное, между сервис-провайдером и потребителем, в котором определены минимальные цели по оказываемым услугам и методы измерения их эффективности?
# Какая аббревиатура используется в сервис-менеджменте для Соглашения об уровне услуг?
# Банк решил заказать у сторонней организации новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). Был составлен документ, в котором стороны оговорили сроки, метрики качества, функциональные требования, безопасность, доступность и т.п. Как называется этот документ в терминах сервис-менеджмента?
# Как называется предотвращение, нивелирование последствий и восстановление после прерывания или сбоя?
# Какой показатель отображает способность системы к автоматическому восстановлению после сбоя?
# Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?
# Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?
# Как называется мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания?
# Банк заказал новую АБС (Автоматизированную банковскую систему). В SLA оговорено, что она должна работать 99, 8 % времени ( за исключением выделенного времени на техническое обслуживание). Это требование касается:
# Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?
# Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?
# Как называется это среднее время, в течение которого конфигурационная единица или услуга может выполнять свои функции без перерыва?
# Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?
# Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?
# Как называется процесс, который отвечает за переговоры с бизнес-клиентом, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?
# Поставщикам какого типа следует уделять больше внимания в рамках процесса Управление услугами сторонних организации?
# К какому типу поставщиков скорее всего будет отнесен поставщик бумаги для Банка?
# К какому типу поставщиков вероятнее всего будет отнесен поставщик интернет-хостинга для сайта международной компании, занимающейся торговлей онлайн?
# Целью какого процесса является достижение удовлетворительного уровня услуг сторонних организаций при сохранении прозрачности в отношении выгод, затрат и рисков?
# В рамках какого процесса формируется Каталог поставщиков?
# Ваша организация пользуется услугами сторонней организации для получения доступа в Интернет. Пользователи постоянно жалуются на низкую скорость доступа. После измерения фактическая скорость оказалась в два раза меньше, чем целевой показатель в SLA. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?