Как называется набор\пакет\свод публикаций, содержащих рекомендации по предоставлению качественных услуг, а также процессов и компонентов, необходимых для их поддержки?

Правильный ответ:

• # Что является отличительной особенностью современных крупных поставщиков услуг?
• # Что в глобальном смысле определяет состав Каталога услуг?
• # Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?
• # Как называется деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации?
• # К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление изменениями?