Главная / ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - ответы на тесты Интуит

Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library).

Список вопросов:

# Какую аббревиатуру носит Библиотека инфраструктуры информационных технологий?
# Как называется набор\пакет\свод публикаций, содержащих рекомендации по предоставлению качественных услуг, а также процессов и компонентов, необходимых для их поддержки?
# Как называются центры сертификации специалистов по ITIL в Европе?
# Какая страна является родиной ITIL?
# Сколько версий у ITIL?
# Кто владеет ITIL?
# Аббревиатура ITSMF обозначает:
# Какая из перечисленных ниже аббревиатур соответствует международному форуму для IT-специалистов?
# Выберите период, в котором разрабатывалась первая версия ITIL:
# Сколько книг содержит вторая версия ITIL?
# Сколько книг содержит третья версия ITIL?
# В каком году был начат переход со второй версии ITIL на третью?
# Как называется одна или более техническая или профессиональная возможность, которая делает возможным бизнес-процесс?
# Как называется способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками?
# Какой термин является синонимом услуги?
# Как называется то, что получает заказчик в результате использования услуги?
# Как называется мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или ИТ-услугой?
# Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:
# Основными участниками отношений в контексте ITIL являются:
# Чем определяется, что IT-сервис будет соответствовать согласованным требованиям?
# Как называется функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика?
# Какая аббревиатура используется для Управления услугами?
# Как называется совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг?
# Сколько стадий содержит жизненный цикл услуг?
# Какой процесс отвечает за предоставление и тестирование возможностей для предоставления услуг, определенных на этапе Проектирования?
# Как называются компоненты услуги, которые обычно компонуются вместе и выпускаются в рамках одного релиза?
# Какой процесс отвечает за формирование и согласование планов релизов и развертывания с заказчиками и инвесторами?
# Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сразу для всех пользователей в рамках одной операции?
# Как называется метод развертывания, при котором новая или измененная услуга развертывается сначала для одной части пользователей, потом другой и т.д?
# Если старая и новая версии услуги не могут работать одновременно, какой подход к развертыванию лучше всего применить?
# Как называется среда, которая используется для сбора и комплектования пакета релиза?
# Как называется среда, которая используется для проверки функциональности, производительности, восстанавливаемости и полезности отдельных компонентов услуги?
# Как называется среда, которая используется для тестирования всех аспектов объединенной архитектуры услуги?
# Как называется ограниченное развертывание услуги, релиза или процесса в среде промышленной эксплуатации?
# Как называется зафиксированное состояние, используемое как ориентир (контрольная точка)?
# Для чего используется базовое состояние в контексте Внедрения?
# Какой процесс в рамках этапа Внедрения дает заказчикам доказательства того, что услуги предоставляют заявленную ценность?
# Какой процесс в рамках этапа Внедрения осуществляет оценку качества релиза и его компонентов?
# Как называется деятельность, которая гарантирует, что новая или измененная услуга, процесс, план или другой результат отвечает нуждам бизнеса?
# Что содержит в себе цели, охват, метрики и контекст тестирования услуг?
# Что включает в себя план, объекты и сценарии тестирования?
# Что определяет условия тестирования, цикл тестирования и результаты, которые должны быть получены?
# В рамках тестирования гарантии услуги могут проводиться:
# Как называется тестирование, которое проверяет, что все критерии контрактов выполнены и удовлетворены?
# Как называется тестирование, при котором тесты с положительными результатами проводятся вновь, для сравнения новых результатов с предыдущими?
# Какой процесс в рамках этапа Внедрения сравнивает значения фактической и прогнозируемой производительностей?
# Какой процесс в рамках этапа Внедрения управляет расхождениями между фактической и прогнозируемой производительностями услуг?
# У какого процесса этапа Внедрения ключевым показателем производительности является уменьшение отличий между фактической и прогнозируемой производительностями?
# Как называется процесс в рамках этапа Внедрения, который отвечает за сбор, анализ, сохранение и предоставление знаний и информации в Организации?
# Как называется набор дискретных фактов о событиях?
# Как называется структурированные данные?
# Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за предоставление услуг заказчикам на согласованных уровнях?
# Если для улучшения Эксплуатации услуг спроектирована и внедрена новая технология с участием этапа Проектирования, это можно назвать:
# Если для улучшения Эксплуатации услуг сформирована новая процедура мониторинга производительности услуг, это можно назвать:
# Как называется логическая концепция, относящаяся к людям и автоматизированным системам, которые выполняют определенный процесс, деятельность или комбинацию процессов и деятельностей?
# Сервис-деск это:
# Как называется объединение людей, которые работают вместе для достижения общей цели, но при этом они не обязательно принадлежат одной организационной структуре?
# Как в публикации ITIL назван взгляд на IT со стороны заказчика и бизнеса?
# Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность услуг?
# Как называется взгляд, который рассматривает IT как совокупность технологий для предоставления услуг и управления ими?
# С каким этапом жизненного цикла услуг должен быть связан этап Эксплуатации для выявления возможностей по улучшению услуг?
# Разработка для каждого нового требования бизнеса новой технологии свидетельствует о том, что организация чрезмерно сконцентрирована на:
# Если организация использует разные технологии для удовлетворения похожих требований бизнеса, это говорит о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:
# Если организация стремится предоставить качество бизнесу, чего бы ей это ни стоило, она чрезмерно сконцентрирована на:
# Если организация стремится сократить свои расходы даже в ущерб качеству услуг, это свидетельствует о том, что она чрезмерно сконцентрирована на:
# На каких этапах жизненного цикла услуг должны приниматься решения относительно баланса стоимости и качества?
# Как называются организации, которые не предпринимают никаких действий, пока не будет "толчка" извне?
# Как называются организации, которые всегда ищут пути для улучшения текущей ситуации?
# Как называется подход, при котором деньги на изменения выделяются прежде, чем появятся факты, подтверждающие их необходимость?
# Как в ITIL называется набор ответственностей, деятельностей и полномочий, присвоенных сотруднику или команде?
# Как называется объединение людей, реализовывающих схожие деятельности, но не обязательно работающих вместе?
# Из нижеперечисленного выберите формы организационной структуры:
# Выделите процессы, относящиеся к этапу Эксплуатации услуг:
# В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление событиями?
# В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление инцидентами?
# Выделите виды мониторинга в рамках Управления событиями:
# Как называется мониторинг, не предполагающий ответных действий в случае возникновения события?
# Как называется мониторинг, предусматривающий ответные действия в случае возникновения событий?
# Как называется изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей?
# Выберите правильные утверждения:
# Какой процесс помогает обнаруживать инциденты на самых ранних стадиях?
# Какой тип события генерируется, когда конфигурационная единица приближается к пороговым значениям?
# Какой тип события соответствует входу легитимного пользователя в систему?
# Сколько категорий событий выделяет ITIL?
# Как называется механизм, который инициирует ответные действия в случае возникновения события?
# На каком этапе выбираются ответные действия на событие?
# Какой процесс будет задействован, если событие будет признано инцидентом?
# Как называется незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги?
# Как называется сбой одного диска в системе зеркалирования?
# Если устройство работает на пороге своей производительности, то это можно отнести к:
# Что описывает последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов?
# Для какой категории инцидентов ITIL рекомендует разрабатывать отдельные процедуры разрешения?
# Как называется инцидент, с наивысшей категорией негативного влияния?
# Если в результате категорирования инцидента выявлено, что его можно разрешить в рамках выполнения запроса на обслуживание, он передается:
# Как называется тип эскалации, когда инцидент передается с одного уровня поддержки на другой?
# Как называется тип эскалации, когда в процесс разрешения инцидента привлекается вышестоящее руководство?
# Как называется процесс, ответственный за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание?
# управление запросами на обслуживание является частью этапа:
# Какой процесс снижает нагрузку на Управление инцидентами и Управление событиями?
# Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой разблокировать компьютер, это попадает под управление:
# пользователь вернулся из отпуска и не может войти в систему. Ему необходимо сбросить пароль. Какой процесс будет отвечать за это?
# Если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой переустановить штатное программное обеспечение, это попадет под управление:
# Метрикой какого процесса может стать общее количество запросов на обслуживание, поступивших в сервис-деск за определенное время?
# Метрикой какого процесса может стать среднее время исполнения запросов определенного типа?
# Метрикой какого процесса может стать средние затраты на выполнение запросов определенного типа?
# Как называется процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем?
# управление проблемами является частью этапа:
# Как называется причина одного или нескольких инцидентов?
# С каким процессом наиболее тесно связан процесс Управления проблемами?
# В рамках какого этапа осуществляется реактивное управление проблемами?
# В рамках какого этапа осуществляется проактивное управление проблемами?
# Что содержит в себе детальное описание проблемы и весь ее жизненный цикл?
# Как называется методика отделения значимых причин возникновения сбоев от незначимых?
# Как называется подход к анализу проблемы, при котором она рассматривается в контексте поиска ответов на вопросы Что, где, когда и сколько?
# Как называется уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение?
# Где документируются обходные решения?
# База данных известных ошибок является частью:
# Как называется процесс, отвечающий за допуск пользователей к использованию услуг, данных или других активов?
# управление доступом является частью этапа:
# Какой процесс формирует политики и правила, реализуемые в рамках Управления доступом?
# Какие этапы жизненного цикла услуг сопровождает Непрерывное улучшение услуг?
# Как называется этап жизненного цикла услуг, которые отвечает за управление улучшениями в процессах Управления услугами и предоставлении услуг?
# Какой этап ответственен за поиск возможностей увеличения качества предоставляемых услуг?
# Какой процесс ответственен за обнаружение "разрывов" между восприятиями поставщика услуг и заказчика?
# Какой процесс отвечает за улучшение удовлетворенности заказчиков предоставляемыми услугами?
# Как называются результаты, которые при сравнении с предыдущим состоянием могут показать увеличение желаемой или уменьшение нежелаемой метрики?
# Какое понятие используется в Непрерывном улучшении услуг как отправная точка для измерения результатов улучшения?
# Какая методика оценки инвестиций позволяет оценить как материальные, так и нематериальные выгоды проекта?
# Если компания потратила 1 500 000 рублей на внедрение процесса Управления проблемами, и в первый год он принес прибыль в 750 000 р, какой будет ROI?
# Какие методики оценки эффективности улучшения выделяет ITIL?
# Какой метод может использовать организация для сравнения своей деятельности с деятельностью конкурента?
# Как называется подход, который позволит оценить материальную выгоду от реализации улучшения услуг?
# Сколько шагов содержит стандартный процесс улучшения?
# Что трансформирует данные в информацию?
# Что трансформирует информацию в знания?
# На каком этапе улучшения выделяются направления развития организации?
# Выберите верное утверждение.
# Для какой аудитории предназначены отчеты, содержащие информацию о работе услуг в контексте ключевых показателей производительности?
# Как называется цикл, который повторяет процесс принятия решения и используется для Непрерывного улучшения услуг?
# Цикл Деминга представляет собой:
# Как называется уровень, являющийся связующим звеном между поставщиком услуг и заказчиком?
# На каком шаге процесса Непрерывного улучшения выполняется непосредственная реализация корректирующего действия?
# На каком шаге процесса Непрерывного улучшения определяется то, что можно измерить?
# На каком шаге процесса Непрерывного определяется то, что необходимо измерить?
# Организация использует приложение. В течение года приложения 2 раза выходило из строя и общее время простоя составило 150 часов. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 600 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.
# Организация использует приложение. В течение года приложения 2 раза выходило из строя и общее время простоя составило 30 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 300 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.
# Организация использует приложение. В течение года приложения 3 раза выходило из строя и общее время простоя составило 45 минут. Средняя стоимость часа работы одного сотрудника - 100 р. С приложением работает 500 сотрудников. Рассчитайте стоимость простоя.
# Для каких услуг окупаемость улучшений выше всего?
# Если стоимость часа простоя услуги 3000 рублей, на ее улучшение потрачено 1500 000 рублей, сколько часов "не простоя" окупят инвестиции?
# Если стоимость часа простоя услуги 200000 рублей, на ее улучшение потрачено 300000 рублей, сколько минут "не простоя" окупят инвестиции?
# Что является отличительной особенностью современных крупных поставщиков услуг?
# Какой этап является основополагающим в жизненном цикле услуг?
# На каком этапе жизненного цикла услуг поставщик услуг определяет, кому он будет предлагать услуги?
# Как называются части организации, специализированные для того, чтобы выполнять определенные виды работ и отвечать за формирование соответствующих результатов?
# Что определяет ответственность, права и роли для достижения поставленных целей?
# Выберите утверждение, верное для функции:
# Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?
# Управление нагрузкой - это:
# Выберите утверждения, верные по отношению к процессу:
# На каком этапе жизненного цикла услуг определяется их ценность?
# Как называется сегмент бизнеса, который имеет свои собственные метрики, планы, доходы и расходы?
# Сколько типов поставщиков услуг выделяет ITIL?
# Как называется поставщик услуг, закрепленный за бизнес-единицей, которую он обслуживает и из бюджета которой финансируется?
# Поставщик услуг какого типа не сталкивается со сложностями свободного рынка?
# Развитие какого поставщика услуг ограничено бизнес-единицей, за которой он закреплен?
# Какую аббревиатуру носит общий поставщик услуг?
# Общий поставщик услуг относится к:
# Ко второму типу поставщиков услуг относятся:
# К какому типу относятся внешние поставщики услуг?
# Поставщики какого типа больше других сталкиваются со сложностями свободного рынка?
# Поставщики услуг какого типа имеют большую свободу действий в сравнении с другими типами поставщиков услуг?
# Какое "П" этапа Построения стратегии определяет направление развития поставщика услуг, его ценности и общую цель?
# Как называется последовательность действий и решений, относительно постоянных во времени?
# Какое "П" Построения стратегии описывает последовательность решений и действий для перехода от того, что есть к тому, что должно быть?
# Что используется для увеличения производительности активов бизнеса?
# Что является базисом для определения ценности услуг, предоставляемых бизнесу?
# В рамках какой системы выполняется отображение результатов заказчика на услуги?
# Как называется роль, ответственная за установление прочных взаимоотношений с заказчиками?
# Как называется роль, которая ответственна за развитие и управление услугами на всех этапах жизненного цикла?
# К какой роли в контексте ITIL можно отнести рекламного агента?
# Пункт в Каталоге услуг является комбинацией:
# Что в глобальном смысле определяет состав Каталога услуг?
# Профиль одной услуги может быть использован для поддержания нескольких типов пользовательских активов при стратегии:
# Как называется полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг?
# Что содержит в себе информацию об услугах, находящихся в эксплуатации или полностью готовых к ней?
# В рамках какого этапа жизненного цикла услуг происходит формирование Портфеля услуг?
# Какая часть Портфеля услуг видна заказчику?
# Как называется часть Портфеля услуг, приносящая поставщику услуг прибыль?
# Что содержит в себе услуги, выведенные из эксплуатации?
# Какой процесс помогает найти услуги с самыми большими затратами для поставщика?
# К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление финансами?
# В рамках какого процесса осуществляется моделирование переменных затрат на предоставление услуги?
# Как называется измерение полных затрат на предоставление услуги для поставщика и полной ценности этой услуги для бизнеса?
# Как называется фактическая цена обеспечения услуги для поставщика услуг?
# Как называется сумма, отображающая полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении всего ее жизненного цикла?
# Как называются затраты, которые распределены между множеством услуг так, что каждая услуга потребляет какую-то часть от общей суммы?
# Как называются затраты, относящиеся к конкретной услуге, которая и является их потребителем?
# Какая классификация затрат основана на договорных обязательствах по времени или цене?
# На каком этапе жизненного цикла услуг создаются метрики и системы измерения услуг?
# На каком этапе жизненного цикла услуг каждому процессу назначается владелец?
# Проектирование Портфеля услуг осуществляется на этапе:
# Как называются документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла?
# Какая аббревиатура соответствует проектной документации услуги?
# На каком этапе жизненного цикла услуг формируется проектная документация услуг?
# Когда новая услуга должна быть добавлена в Портфель услуг?
# Какая аббревиатура используется для обозначения Требования к уровню услуг?
# На чем базируются Требования к уровню услуг?
# Как называется дискретная функция, выполняемая услугой?
# Если в рамках одной транзакции произошло неудавшееся изменение данных:
# На сколько категорий делится информация, необходимая для Проектирования услуг?
# Сколько ключевых аспектов Проектирования выделено в ITIL?
# К какому аспекту Проектирования относится создание новой услуги?
# К какому аспекту Проектирования относится проектирование Портфеля услуг?
# Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что произведена оценка и документирование требований к новой услуге?
# Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услугу использует заказчик?
# Какой статус услуги в Портфеле услуг может свидетельствовать о том, что услуга и ее компоненты выведены из эксплуатации?
# Как называется совокупность компонентов, организованных для предоставления специфической функции или набора функций?
# Как называется фундаментальная структура системы, отображающая ее компоненты, их взаимодействие друг с другом и условия эксплуатации системы, а также принципы, лежащие в основе проектирования и развития системы?
# Какая архитектура описывает структуру, функциональность и географическое распределение программного и аппаратного обеспечения, компонентов коммуникации, а также относящиеся к ним стандарты?
# Как называется использование внутреннего поставщика услуг для управления услугами?
# Как называется использование внешнего поставщика услуг для управления услугами?
# Как называется подход к проектированию, при котором процесс разработки выглядит как поток, последовательно проходящий фазы анализа требований, проектирования, реализации, тестирования, интеграции и поддержки?
# Как называется часть Каталога услуг, которая содержит информацию обо всех услугах, предоставляемых заказчику, их взаимосвязи с бизнес-единицами и бизнес-процессы, для поддержки которых они предназначены?
# Как называется часть Каталога услуг, которая не видна заказчику?
# Как называется часть Каталога услуг, которая содержит информацию обо всех вспомогательных услугах?
# Метрикой какого процесса может стать процентное соотношение количества услуг, которые содержатся в Каталоге услуг, к количеству услуг, которые предоставляются заказчикам в определенный момент времени?
# Как называется процесс, отвечающий за управление информацией об услугах, предоставляемых бизнесу поставщиком услуг?
# Как называется часть Каталога услуг, связывающая услуги с тем, что обеспечивает их работу?
# Как называется процесс, ответственный за обсуждение Соглашений об уровне услуг и контроль их выполнения?
# Какой процесс является своего рода точкой взаимодействия поставщика услуг и заказчика?
# Как называется процесс, который отвечает за переговоры с заказчиками, согласование требований и постановку значений целевых показателей услуг?
# Выходом какого процесса является SLA?
# Какая аббревиатура соответствует Соглашению об уровне услуг?
# Как называется SLA, описывающий один тип услуг для всех пользователей этой услуги?
# Как называется соглашение между поставщиком услуг и другой частью той же организации?
# Какая аббревиатура соответствует Соглашению операционного уровня?
# Метрикой какого процесса может стать количество достигнутых целевых показателей услуг?
# Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?
# Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?
# Как называется максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги?
# Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?
# Как называется процесс, который ответственен за максимально эффективное использование ресурсов организации для предоставления услуг?
# Какой процесс отвечает за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги?
# Какую аббревиатуру имеет хранилище данных процесса Управления мощностями?
# Сколько подпроцессов выделяют в процессе Управления мощностями?
# Какой подпроцесс в рамках Управления мощностями транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре?
# Как называется способность конфигурационной единицы или услуги выполнять согласованную функцию, когда это требуется?
# Как называется мера того, как долго услуга, компонент или конфигурационная единица может выполнять согласованную функцию без прерывания?
# Что измеряется в MTBF и MTBSI?
# Как называется среднее время от момента сбоя системы или услуги до следующего сбоя?
# Как называется среднее время, за которое конфигурационная единица или услуга может выполнять свои функции без перерыва?
# Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?
# Как называется способность поставщика третьей стороны выполнить условия договора?
# Как называется мера быстроты и эффективности восстановления нормальной работы конфигурационной единицы или услуги после сбоя?
# Вычислите показатель надежности услуги в MTBF, если время доступности услуги в часах 5600, общее время простоя в часах - 113, а количество сбоев 300:
# Как называется план, который определяет шаги, необходимые для восстановления бизнес-процессов в случае нарушения их функционирования?
# Как называется процесс, ответственный за управление рисками, которые влияют на услуги?
# Как называется план, определяющий шаги, необходимые для восстановления одной или нескольких услуг?
# Какой процесс будет задействован, если в головном офисе организации случится пожар, в результате которого будет уничтожена вся физическая инфраструктура?
# Какой процесс будет задействован, если в организации "сгорел" некритичный сервер?
# Организация снимала офис, но арендодатель продал здание и попросил покинуть его в течение трех дней. Какой процесс будет задействован при этой ситуации в первую очередь?
# Как называется деятельность в рамках Управления непрерывностью бизнеса, которая определяет критичные бизнес-функции и их зависимость от факторов окружения?
# В рамках какой деятельности анализируется ценность активов для бизнеса, идентифицируются угрозы по отношению к этим активам, и оценивается уязвимость активов по отношению к этим угрозам?
# Частью какого процесса является Анализ влияния на бизнес?
# Как называется методология, применяемая для оценки рисков?
# Какие деятельности лежат в основе построения Стратегии непрерывности услуг?
# Оценка вероятности возникновения неблагоприятных для бизнеса событий осуществляется в рамках:
# Какой интервал времени выделяется для восстановления услуги при холодном резервировании?
# Какой способ восстановления услуги предполагает ее восстановление без прерывания работы?
# Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?
# Как называется процесс, который обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность активов, информации, данных и услуг организации?
# Как называется состояние информации, при котором доступ к ней осуществляют только субъекты, имеющие на него право?
# Как называется состояние информации, при котором отсутствует любое ее изменение либо изменение осуществляется только преднамеренно субъектами, имеющими на него право?
# Какую аббревиатуру носит система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств, которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью?
# В рамках какого элемента Управления информационной безопасностью происходит распределение ответственностей за обеспечение информационной безопасности?
# В рамках какого элемента Управления информационной безопасностью происходит выбор метрик информационной безопасности?
# Как называется процесс, ответственный за обеспечение того, что договоры с поставщиками соответствуют требованиям бизнеса, и все поставщики выполняют свои контрактные обязательства?
# Как называется третья сторона, ответственная за поставку товаров или услуг, необходимых для предоставления ИТ-услуг?
# Какую аббревиатуру носит база данных всех поставщиков с ключевыми аспектами договоров с ними?
# Как еще называют этап Внедрения услуг?
# Как называется изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии?
# Какой этап жизненного цикла услуг гарантирует то, что запланированные и спроектированные услуги смогут достичь ожидаемых бизнесом и IT результатов на практике?
# Как называется набор аппаратного обеспечения, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, которые необходимы для внедрения одного или нескольких согласованных изменений в услугах?
# Как называется формальное предложение на реализацию изменения?
# Какая аббревиатура соответсвует Запросу на изменение?
# RFC является:
# Как называется деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям?
# Тестирование это:
# Как называется деятельность по компоновке нескольких и более конфигурационных единиц для формирования части услуги?
# Сборка - это:
# В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется сборка услуг?
# Как называется деятельность, отвечающая за перемещение нового или измененного оборудования, ПО, документации, процесса, и т.п., в среду промышленной эксплуатации?
# Развертывание услуги - это:
# На каком этапе жизненного цикла услуг происходит развертывание услуг в среду промышленной эксплуатации?
# Между какими этапами в жизненном цикле услуг находится Внедрение?
# Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за планирование/управление мощностями и ресурсами для комплектования, сборки, тестирования и запуска в промышленную эксплуатацию услуг, а также обеспечение функционирования услуг в соответствии с требованиями инвесторов и заказчиков?
# Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за уменьшение разницы между прогнозируемой и реальной производительностью услуг?
# Какой этап жизненного цикла услуг является основным источником триггеров для этапа Внедрения?
# Как называется детализированное описание услуги, доступной для предоставления заказчикам?
# Выходом какого этапа жизненного цикла услуг является обновленный и завершенный Пакет услуг?
# К какому этапу относится Поддержка в начале эксплуатации?
# Как называется поддержка, предоставляемая в отношении новой или измененной услуги в течение некоторого времени непосредственно после того, как услуга была введена в эксплуатацию?
# Планы Внедрения должны формироваться в первую очередь:
# Выделите процессы, относящие к этапу Внедрения:
# К какому этапу жизненного цикла услуг относится Подтверждение и тестирование услуг?
# К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление изменениями?
# В рамках какого процесса этапа Внедрения формируются отчеты обо всех проблемах, рисках и расхождениях?
# В рамках какого процесса Внедрения осуществляется планирование ресурсов и мощностей, необходимых для комплектования, сборки, тестирования, публикации, развертывания и вывода новых или измененных услуг в промышленную эксплуатацию?
# В рамках какого процесса Внедрения осуществляется управление деятельностями в рамках Внедрения?
# Выходами какого процесса в рамках Внедрения являются Стратегия внедрения и планы внедрения?
# Что описывает задачи и действия, необходимые для передачи релиза на тестирование или промышленную эксплуатацию?
# Что содержит в себе цели, охват, подход и структуру Внедрения?
# В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление изменениями?
# С какого этапа жизненного цикла услуг поступает информация о необходимости корректирующих изменений на вход процесса Управления изменениями?
# Как называется формальное обоснование необходимости изменения?
# Как называется документ, определяющий влияние спланированных изменений, деятельности по обслуживанию и планов испытаний на согласованный уровень услуг?
# Если необходимо изменение, связанное с обновлением Портфеля услуг, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?
# Если поставщик услуг решает предоставлять новую услугу, с какого этапа жизненного цикла услуг поступит Запрос на изменение?
# Целью какого процесса является определение и контроль компонентов услуг и конфигурационных единиц, а также предоставление достоверной информации о состоянии услуг и инфраструктур?
# Как называется любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу?
# Как называется одно или несколько защищенных хранилищ, в которых находятся определенные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящиеся к программному обеспечению?
# Какой процесс отвечает за инвентаризацию всех конфигурационных единиц организации?
# Где хранится информация о базовых состояниях конфигураций?
# Как называется набор инструментов и баз данных, которые используются для управления данными о конфигурациях поставщиком услуг?
# К какому типу конфигурационных единиц можно отнести проектную документацию услуг?
# К какой категории конфигурационных единиц можно отнести план тестирования услуги?
# К какой категории конфигурационных единиц можно отнести Пакет услуг?