Как называются политики, процедуры, практики и организационные структуры, созданные для обеспечения разумной уверенности в том, что бинес-цели будут достигнуты, нежелательные события предотвращены, а их последствия идентифицированы и справлены?

Правильный ответ:

• # Чем в первую очередь должна руководствоваться ИТ-служба организации при определении своих целей?
• # Показателем результативности какого процесса может быть число уровней обслуживания, затрагиваемых при операционных инцидентах?
• # Какому уровню возможностей соответствует процесс, который не может достичь своих целей?
• # Как называется уровень зрелости, на котором процессы управления не применяются вообще?
• # Показателем результативности какого процесса может быть количество простоев в работе приложений, вызванных некачественным тестированием?