пользователь вернулся из отпуска и не может войти в систему. Ему необходимо сбросить пароль. Какой процесс будет отвечать за это?

Правильный ответ:

• # В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление инцидентами?
• # Если в результате категорирования инцидента выявлено, что его можно разрешить в рамках выполнения запроса на обслуживание, он передается:
• # Как называется подход к анализу проблемы, при котором она рассматривается в контексте поиска ответов на вопросы Что, где, когда и сколько?
• # Как называется роль, ответственная за установление прочных взаимоотношений с заказчиками?
• # Как называется измерение полных затрат на предоставление услуги для поставщика и полной ценности этой услуги для бизнеса?