Как называется сумма, отображающая полные затраты заказчика на использование услуги на протяжении всего ее жизненного цикла?

Правильный ответ:

• # Как называется набор\пакет\свод публикаций, содержащих рекомендации по предоставлению качественных услуг, а также процессов и компонентов, необходимых для их поддержки?
• # Как называется совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг?
• # Как называется среда, которая используется для сбора и комплектования пакета релиза?
• # Какие методики оценки эффективности улучшения выделяет ITIL?
• # Как называется третья сторона, ответственная за поставку товаров или услуг, необходимых для предоставления ИТ-услуг?