Какое "П" Построения стратегии описывает последовательность решений и действий для перехода от того, что есть к тому, что должно быть?

Правильный ответ:

• # Что включает в себя план, объекты и сценарии тестирования?
• # На каких этапах жизненного цикла услуг должны приниматься решения относительно баланса стоимости и качества?
• # Что описывает последовательность действий при возникновении определенного типа инцидентов?
• # Как называется тип эскалации, когда в процесс разрешения инцидента привлекается вышестоящее руководство?
• # На чем базируются Требования к уровню услуг?