Главная / Процессы управления информационными технологиями

Процессы управления информационными технологиями - ответы на тесты Интуит

Рассматриваются основные процессные модели и методики, связанные с управлением ИТ, появившиеся в последние годы. Основное внимание уделяется анализу их взаимосвязей и выявлению общих концепций и подходов. Изложение в большой степени базируется на оригинальных материалах, не переведенных на русский язык.

Список вопросов:

# Какая страна является родиной ITIL?
# Как называется международная некоммерческая организация, целью которой является распространение идей ITIL, проведение конференций и форумов?
# Чему посвящены публикации ITIL?
# На какие две группы разделены процессы управления ИТ-услугами в ITILv2?
# Управление уровнем услуг в соответствии с ITILv2 является:
# Управление изменениями в соответствии с ITILv2 является:
# Как называется любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги?
# Как называется Запрос от Пользователя на поддержку, предоставление информации, консультации или документации, не являющийся сбоем ИТ-инфраструктуры?
# Какой процесс будет задействован, если пользователь обратился в сервис-деск с просьбой сменить пароль?
# Как в ITIL называется документ, в котором содержится перечень услуг, оказываемых ИТ-организацией бизнесу, и целевые показатели услуг?
# В каком году была опубликована третья версия ITIL?
# Сколько книг составляет “ядро” ITILv3?
# Какую публикацию ITIL следует использовать организации для определения долгосрочных целей и выявления возможностей реализации своих услуг?
# В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление финансами?
# Как называется описание услуг провайдера с точки зрения ценности их для бизнеса?
# Посредством чего обеспечивается связь ИТ-услуг со стратегией бизнеса в соответствии с ITIL?
# Какие процессы рассматриваются в публикации ITIL “Стратегия оказания услуг”?
# В рамках какого этапа жизненного цикла услуг осуществляется Управление Портфелем услуг?
# Совокупность ресурсов и способностей провайдера образуют:
# Что в соответствии с ITIL является динамическим методом управления инвестициями в управление услугами в масштабах всей организации с целью повышения их ценности?
# Как называется услуга, используемая провайдером для внутренних целей и не видимая бизнесу?
# Как называется шаг процесса Управления Портфелем услуг, на котором собирается информация о существующих и предлагаемых услугах в предположении, что имеются неограниченные ресурсы для их реализации?
# Сколько шагов содержит процесс Управления Портфелем услуг?
# Как называется шаг процесса Управления Портфелем услуг, на котором принимается решение о принятии новых услуг и распределении соответствующих ресурсов?
# Какой этап является частью глобального процесса изменения бизнеса с точки зрения ITIL?
# Сколько ключевых аспектов деятельности по проектированию услуг выделено в ITIL?
# Какой процесс необходимо задействовать на этапе проектирования, если для новой услуги требуется новая инфраструктура?
# Какая аббревиатура в ITIL соответствует критериям приемки услуг?
# Какая аббревиатура в ITIL соответствует проектной документации?
# Какая аббревиатура в ITIL соответствует процессу управления уровнем услуги?
# Выделите процессы, относящиеся к этапу Проектирования услуг в соответствии с ITILv3:
# Какой процесс обеспечивает то, что в каждый момент времени уровень доступности всех услуг точно соответствует текущим и будущим потребностям бизнеса или превосходит их?
# В рамках какого процесса происходит согласование целей ИТ-услуг с представителями бизнеса?
# Какой процесс обеспечивает создание и подержку Каталога услуг?
# Ключевым показателем производительности какого процесса может быть количество услуг в Каталоге в процентном отношении к общему количеству оказываемых услуг, введенных в эксплуатацию?
# Как называется часть Каталога услуг, содержащая инфраструктурные услуги?
# Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за перенос новых или измененных услуг в рабочую среду?
# Выделите процессы, относящиеся к публикации ITIL “Развертывание услуг”:
# Какой этап жизненного цикла услуг отвечает за то, чтобы требования, сформулированные на этапе Стратегия оказания услуг и реализованные при Проектировании услуг, были бы выдержаны в ходе Предоставления услуг?
# К какой публикации ITIL относится процесс Управления изменениями?
# К какой публикации ITIL относится процесс Управление активами и конфигурациями?
# К какой публикации ITIL относится процесс Управление знаниями?
# Какой этап жизненного цикла услуг включает выполнение всех постоянных активностей, необходимых для оказания и поддержки услуг?
# Выделите процессы, относящиеся к этапу Предоставления услуг:
# К какому этапу жизненного цикла услуг относится Управление инцидентами?
# Какой документ стал первым официальным международным стандартом по управлению ИТ-услугами?
# Цель какого документа заключается в создании методической основы для сертификации организаций на соответствие их процессов управления ИТ-услугами требованиям ITIL?
# Из скольки книг состоит ISO/IEC 20000?
# Какой российский стандарт является аутентичным переводом первых двух частей ISO/ISE 20000?
# Из скольки частей состоит ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
# Как называется первая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
# Как называется подход к планированию и реализации управления услугами, используемый в ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
# Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для гарантирования предоставления целостных и качественных услуг?
# Какая деятельность в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предназначена для поддержания взаимовыгодных отношений между поставщиком услуг и заказчиком, основанных на понимании поставщиком потребностей заказчика?
# Как называется вторая часть стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000?
# Рассмотрение жалоб, связанных с предоставлением услуг, в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:
# Оценка удовлетворенности заказчиков в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 является частью:
# Какая организация разработала COBIT?
# Какие методологии предлагает ISACA?
# Какая организация является де-юре автором всех методик, продвигаемых ISACA?
# Чему посвящена методология COBIT?
# Как COBIT называет совокупность средств и механизмов управления?
# Какие разновидности средств управления выделены в COBIT?
# На сколько областей поделены процессы в COBIT?
# К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление изменениями?
# К какой области в соответствии с COBIT относится процесс Управление качеством?
# Что содержит раздел “Указания для менеджмента” в COBIT?
# Какой процесс COBIT можно измерить с помощью задержки между обновлением стратегических и тактических ИТ-планов?
# Какой процесс COBIT можно измерить процентом целей ИТ в стратегическом плане ИТ, которые поддерживают стратегический бизнес-план?
# Сколько уровней зрелости процесса выделено в COBIT?
# На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процессы закончены и отражают признанные практики, полученные в результате непрерывного улучшения и сравнения с моделями зрелости других организаций?
# На каком уровне зрелости в соответствии с COBIT процедуры стандартизованы, документированы, и информация о них распространяется через обучение?
# Как называется методология, предлагающая комплексный подход к управлению инвестициями?
# Как называется методология, предлагающая модель процессов управления ценностью ИТ для бизнеса?
# Какую методологию лучше использовать, чтобы доказать бизнесу необходимость инвестиций в IT?
# На сколько областей сгруппированы процессы в Val IT?
# Выделите процессные области, используемые Val IT:
# В рамках ответа на какой вопрос (Val IT) организация определяет, соответствует ли ее инвестиционная программа стратегии бизнеса?
# Целью какой процессной области Val IT является включение практики управления ценностью в управленческую деятельность?
# В рамках какой процессной области Val IT определяются характеристики инвестиционных портфелей, необходимые для поддержки новых инвестиций, создаваемых ИТ-услуг, активов и других ресурсов?
# В рамках какой процессной области Val IT разрабатываются принципы корпоративного управления ценностью ИТ, в том числе реализующие их процессы?
# Целью какой процессной области Val IT является оптимизация ценности портфеля ИТ-инвестиций предприятия?
# В рамках какой процессной области Val IT определяются пороговые значения инвестиций?
# В рамках какой процессной области Val IT новые инвестиции оцениваются, снабжаются приоритетом, откладываются или отвергаются?
# Целью какой процессной области Val IT является оптимизация ценности конкретной инвестиции?
# В рамках какой процессной области Val IT анализируются альтернативные подходы к реализации инвестиционной программы?
# В рамках какой процессной области Val IT осуществляется закрытие инвестиционной программы?
# Для чего определяется зрелость в Val IT?
# Как называется уровень зрелости в Val IT, при котором Совет директоров и высшее руководство организации несут полную ответственность за управление инвестиционным портфелем и периодически анализируют его эффективность?
# Как называется уровень зрелости процессной области в Val IT, при котором практики управления инвестиционным портфелем являются частью корпоративной культуры?
# Как называется методология, представляющая целостный взгляд на управление ИТ-рисками?
# Выделите утверждения, верные в отношении Risk IT:
# На сколько областей разбивает процессы методология Risk IT?
# Выделите процессные области, относящиеся к методологии Risk IT:
# К какой методологии относится процессная область Корпоративное управление рисками?
# К какой методологии относится процессная область Реакция на риски?
# Целью какой процессной области Risk IT является включение практик управления ИТ-рисками в систему управления организацией?
# Метрикой какой процессной области в рамках Risk IT может стать количество сотрудников, обученных соответствующим методам оценки рисков?
# Какой процесс в рамках Risk IT гарантирует, что деятельность по управлению рисками соответствует объективной возможности организации нести потери, связанные с ИТ, и ее субъективной толерантности к рискам?
# В рамках какого процесса в соответствии с Risk IT осуществляется корпоративная оценка ИТ-рисков?
# В рамках какого процесса в соответствии с Risk IT предлагаются и утверждаются пороги толерантности к ИТ-рискам?
# В рамках какого процесса в соответствии с Risk IT согласовывается политика ИТ-рисков?
# Какой процесс в рамках Risk IT гарантирует, что в процессе принятия решений в организации учитывается весь спектр возможностей и последствий использования ИТ для достижения успеха?
# В рамках какого процесса Risk IT утверждается анализ рисков?
# В рамках какого процесса Risk IT назначаются приоритеты реакциям на риск?
# Как называется передача внешней организации задачи выполнения какой-то ИТ-деятельности, включая передачу полной ответственности за стратегическое и оперативное управление ею?
# Какие пункты обязательно должны быть оговорены в аутсорсинговом контракте?
# Какой критерий лучше использовать при выборе из двух и более потенциальных аутсорсеров?
# В чем состоит основная идея модели бизнес-процессов М. Портера?
# На какие группы делятся бизнес-процессы в соответствии с моделью М. Портера?
# Какие еще названия носит модель бизнес-процессов М. Портера?
# Какие понятия играют важную роль при анализе результатов бизнес-процессов?
# Как называется вероятность того, что в результате выполнения бизнес-процесса будут получены определенные результаты?
# Как называется оценка отклонений параметров процесса от их целевых или эталонных значений?
# Как называются бизнес-процессы, которые приносят организации прибыль?
# Как называются бизнес-процессы, которые не приносят организации прибыль?
# К какой категории бизнес-процессов можно отнести процессы Управления IT в организации, занимающейся онлайн-торговлей?
# Кто ответственен за результативность, эффективность и улучшение конкретного процесса?
# Выделите вспомогательные группы процессов для ИТ-организации:
# Какие группы процессов можно отнести к основным для ИТ–организации?
# Что из нижеперечисленного является методическим справочником, рассматривающим вопросы управления IT?
# Как называется модель, отображающая связь ИТ-организации с внешними контрагентами?
# Модель Сеть добавленной стоимости отображает:
# Как называется ГОСТ 34.201-89?
# Какой ГОСТ устанавливает соответствие документов стадиям создания АС?
# Из какого ГОСТ 34 пришли термины техническое задание и технический проект?
# Какой ГОСТ определяет стадии и этапы создания автоматизированной системы?
# Сколько стадий создания автоматизированной системы выделяет ГОСТ 34.601-90?
# Какая стадия разработки автоматизированной системы включает в себя разработку предварительных проектных решений по системе и ее частям и документации?
# В соответствии с каким ГОСТом разрабатываются технические задания к автоматизированным системам?
# Какую модель жизненного цикла автоматизированной системы рассматривает ГОСТ 34.602-89?
# Сколько разделов в соответствии с ГОСТ 34.602-89 должно содержать в себе техническое задание на автоматизированную систему?
# Как называется ГОСТ, который устанавливает последовательность испытаний готовой информационной системы, цели и результаты испытаний?
# Какой документ определяет состав и структуру документов, введенных в ГОСТ 34.201-89?
# Выберите верные в отношении “ГОСТов 34” утверждения:
# Среди нижеперечисленных ГОСТов выделите те, которые соответствуют стандартам ISO:
# Как называется международная организация, занимающаяся выпуском стандартов в области IT?
# Какой ГОСТ рассматривает жизненный цикл программной системы?
# Какие группы процессов выделены в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# Как называются процессы, непосредственно относящиеся к жизненному циклу информационной системы?
# Как называются общекорпоративные процессы, которые существуют вне зависимости от того, как организовано производство?
# К какой группе процессов можно отнести “Эксплуатацию” и “Сопровождение” программной системы в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# К какой группе процессов можно отнести “Создание инфраструктуры” и “Обучение” в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# К какой группе процессов можно отнести “Документирование” и “Решение проблем” в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# Выберите правильное утверждение в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
# Как называется процесс применения положений стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 к условиям реализации конкретного программного проекта?
# Выделите утверждения, верные в отношении ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
# Какой процесс в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 обеспечивает функционирование программных продуктов в полном соответствии с требованиями и условиями, реализованными на предыдущих стадиях?
# Какой процесс в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 определяет полноту соответствия установленных требований, созданной системы или продукта их функциональному назначению?
# Какой процесс в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 является процессом определения соответствия требованиям, планам и условиям договора?
# Какой стандарт посвящен вопросам внедрения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# Как в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271 называется типовой метод внедрения, которого следует придерживаться при внесении изменений в деятельность организации или проект?
# Внедрению какого стандарта посвящен ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
# Из скольки шагов состоит процесс внедрения в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
# Какой этап является первым при внедрении ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
# На каком этапе внедрения ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271 определяются необходимые для внедрения ресурсы?
# Сколько моделей жизненного цикла системы выделено в ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
# Какие модели жизненного цикла системы выделены в ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
# Какой этап внедрения является последним в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271?
# В каком ГОСТе объединены процессы жизненного цикла из ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 с процессами управления проектами?
# Какие документы попытался объединить в себе ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326?
# Выделите стандарты, посвященные вопросам применения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# На сколько наборов разбиты активности в IEEE 1074?
# Как называются “заготовки” процессов в IEEE 1074?
# Активности в стандарте IEEE 1074 предназначены для:
# Как называется конкретная последовательность активностей, полученная в результате отображения активностей стандарта IEEE 1074 на модель жизненного цикла?
# Как называется внешняя по отношению к стандарту IEEE 1074 модель, описывающая модель жизненного цикла и связанные с ней атрибуты?
# Как называется артефакт, определяющий часть окружения проекта по разработке ПО в организации?
# Что создают активности, помещенные в жизненный цикл ПО один раз?
# Как называется активность, которая преобразует все имеющиеся входы в выходы?
# Чем определяется последовательность выполнения активностей?
# На какой стандарт структурно похож ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
# На сколько групп делит процессы ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
# На какие группы делит процессы ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288?
# Какие процессы относятся к процессам соглашения?
# Процесс приобретения услуг в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
# Процесс поставки продукции в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
# Какие процессы относятся к процессам предприятия в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
# Процесс управления ресурсами в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
# Процесс управления процессами жизненного цикла системы в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
# Какой процесс относится к техническим процессам в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# Процесс верификации в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
# Процесс определения требований правообладателей в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 относится к:
# Выделите утверждения, верные в отношении ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
# На какой стадии жизненного цикла в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 осуществляются оценка новых возможностей в деловой сфере, разработка предварительных системных требований и осуществимых проектных решений?
# Сколько стадий жизненного цикла систем выделено в ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# Как CMM называет способность организации качественно выполнять работу?
# Выделите утверждения, верные в соответствии с CMM:
# Сколько уровней зрелости проектной организации выделяет CMM?
# Как называется уровень зрелости проектной организации, на котором производственный процесс в целом характеризуется как создаваемый каждый раз под конкретный проект?
# Как называется уровень зрелости проектной организации, на котором установлены основные процессы управления проектом, позволяющие отслеживать затраты, следить за графиком работ и функциональностью создаваемого программного решения?
# На каком уровне зрелости проектной организации производственный процесс и продукты оцениваются и контролируются с количественной точки зрения?
# Что служит для построения процессов в соответствии с CMM?
# К какому уровню зрелости относится группа ключевых процессов “Отслеживание хода проекта и контроль над ним” в соответствии с CMM?
# К какому уровню зрелости относится группа ключевых процессов “Управление изменениями процесса” в соответствии с CMM?
# Сколько разделов на каждом уровне зрелости проектной организации в соответствии с CMM?
# Как называются свойства групп ключевых процессов, которые должны быть реализованы на соответствующем уровне?
# Как называется раздел в CMM, описывающий действия, которые должна выполнить организация, чтобы обеспечить установление и стабильность процесса?
# На каком уровне зрелости согласно CMM организация создает стандартный производственный процесс организации?
# Что в соответствии с CMM устанавливает единый способ выполнения всех производственных операций внутри организации?
# В результате адаптации стандартного производственного процесса организации к конкретному проекту получается:
# Какой переход с точки зрения CMM можно осуществить, реализовав стандарт IEEE 1074?
# Какой переход с точки зрения CMM можно осуществить, реализовав стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207?
# Сколько групп ключевых процессов в соответствии с CMM нужно реализовать для перехода организации со второго уровня зрелости на третий?
# Чему посвящены документы SPICE?
# Какие категории процессов выделены в Отчете SPICE?
# Сколько категорий процессов выделено в SPICE?
# К какой категории по SPICE относятся процессы, устанавливающие требования к системе и программному продукту, процессы реализации и сопровождения?
# К какой категории по SPICE относятся процессы запуска проекта и управления его ресурсами?
# К какой категории по SPICE относятся процессы, которые обеспечивают и повышают производительность остальных процессов проекта?
# Из чего состоят процессы в соответствии с SPICE?
# Что обеспечивает выполнение целей процесса в соответствии с SPICE?
# Что характеризуют общие практики?
# Какая организация разработала методологию CMMI?
# Какие варианты CMMI-модели возможны для организации?
# Что отличает CMMI от CMM?
# Сколько процессных категорий выделено на верхнем уровне иерархии в методологии CMMI?
# К какой категории относится процессная область “Управление рисками” в соответствии с CMMI?
# К какой категории относится процессная область “Измерение и анализ” в соответствии с CMMI?
# Как называется представление CMMI-модели, при котором уровни развитости связываются с процессными областями, т. е. фактически с процессами?
# Как называется модель CMMI, которая соотносит уровни зрелости не с отдельными процессными областями, а с организацией в целом?
# Какую CMMI-модель лучше использовать организации, если она хочет сравнить себя с организацией-конкурентом?