Главная / Сфера услуг

Сфера услуг - ответы на тесты Интуит

В курсе рассматриваются вопросы менеджмента и маркетинга для сферы услуг.

Список вопросов:

# Как называется особый способ присвоения труда непосредственных производителей?
# Как называется переход общества преимущественно к интенсивному экономическому росту?
# Что представляет собой экономика, которая создает, распространяет и использует знания для обеспечения своего роста и конкурентоспособности?
# Что выступает в качестве основных этапов развития общества при формационном подходе?
# Общественно-экономической формацией называется
# Формационно-стадиальная концепция развития человеческого общества нашла свое изложение в работах
# В чем состоит, как показал исторический опыт, в том числе опыт XX в., главный недостаток марксистской концепции?
# При каком подходе экономика трактуется как элемент национальной культуры, сопряженный с системой ценностей данной культуры, понятной и потому принимаемой обществом?
# Цивилизационный подход развития экономики не характеризуется следующими принципами
# Цивилизационный подход развития экономики характеризуется следующими принципами
# Как называется общество, находящееся на определенной ступени исторического развития, общество со своеобразным отличительным характером?
# Как называется экономика, в которой знания обогащают все отрасли, все секторы и всех участников экономических процессов?
# Как называется экономика, которая не только использует знания в разнообразной форме, но и создает их в виде высокотехнологичной продукции, высококвалифицированных услуг, научной продукции и образования?
# Какие из перечисленных общих подходов являются наиболее используемыми для периодизации эволюции общества?
# На современном этапе развитые страны вступили
# Аутсорсинг представляет собой
# К какому виду услуг относится оценка стоимости проекта?
# Как называется оказание услуг производственного, коммерческого, инженерно-проектного и научно-технического характера в международном масштабе?
# Кем может быть оказан международный инжиниринг?
# По мере своего развития международный рынок услуг становится
# Что представляют собой инжиниринговые услуги?
# Что способствует расширению международной торговли и обмена?
# Что, по мнению Е. Ф. Авдокушина, является важным направлением в развитии аутсорсинга?
# Экстенсивная система национального регулирования обмена услугами включает в себя
# Как, по свидетельству международной статистики, изменилась в последние годы структура рынка услуг?
# Во сколько раз темпы роста объема услуг выше темпов роста объема физических товаров во внешнеторговом обороте?
# Как называется важное явление современных международных экономических отношений, которое находится еще в стадии активного формирования?
# Мировой рынок бизнес-процессов в условиях глобализации активно расширяется по системе
# Участие различных стран в мировом рынке услуг
# Что произошло в результате появления международной сети услуг, базирующихся на применении современных технических средств связи и компьютеров?
# Занятость, выступающая как маргинальная, является
# Какие группы услуг, в рамках которых проблемы занятости приобретают определенную специфику, выделяют специалисты?
# На какой стадии развития общества работа включает многие виды деятельности, которые являются производительными, но не оплачиваемыми?
# Перемещение занятости в третичный сектор экономики корреспондируется
# Сфера услуг становится основным источником
# Что из перечисленного заметно повлияло на изменение характера занятости во второй половине XX века?
# Как можно трактовать занятость, которая связанна с экономическим ростом производства?
# Какие группы услуг, в рамках которых проблемы занятости приобретают определенную специфику, выделяют специалисты?
# На какой стадии развития общества работа рассматривалась преимущественно как оплачиваемая производительная деятельность по найму?
# Сервисная модель занятости присуща
# Чем выше уровень материального производства, тем
# Дистанционная работа дает возможность
# Как называется работа, осуществляемая на расстоянии, выполняемая с помощью информационных и коммуникационных технологий?
# Может ли быть дистанционная работа коллективной?
# Относится ли перемещение ряда работ в другие географические зоны в пределах одной страны к дистанционной деятельности?
# Перемещение работы из традиционных офисов в дома служащих — это
# Распространение новых технологий увеличило возможности людей работать
# Что оказывает существенное влияние на создание новых и замещение выбывающих рабочих мест в современных условиях?
# Дистанционная работа предоставляет возможность
# Как называется размещение работы за пределами страны, например в соседних странах, где ниже уровень накладных расходов и оплаты труда?
# На каком этапе развития информационных и телекоммуникационных технологий появление новых рабочих мест стало перекрывать сокращение имеющихся рабочих мест?
# Перемещение работы из развитых стран в развивающиеся страны — это
# Перемещение работы из традиционных офисов в дома служащих
# В какой сфере персонал помимо специальных профессиональных знаний должен обладать навыками позитивного контакта с клиентами?
# За что прежде всего ответственен персонал, контактирующий с клиентами?
# Как называется цикл, связанный с наймом дешевой рабочей силы, которая должна выполнять повторяющиеся задания, не требующие какой-либо подготовки?
# Непосредственная ориентация фирм сервиса на клиента предполагает
# Сохранение занятости в сфере услуг в большей или меньшей степени связано
# Чем преимущественно определяется специфика поведения клиентов в отношениях с обслуживающим персоналом?
# Чем устанавливаются формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов?
# Что является главной особенностью высококонтактного обслуживания?
# Чем определяется особенность высококонтактного обслуживания?
# На чем строятся удачные взаимоотношения между клиентами и поставщиками услуг?
# В чем выражается особенность труда в сфере услуг?
# Как называется цикл, который проявляется в невысоком стимуле повышения производительности труда?
# С чем связана особенность высококонтактного обслуживания?
# Чем сфера услуг отличается от материального производства?
# Что из перечисленного играет наибольшую роль в тех сферах услуг, где контакты с клиентами незначительны?
# Во второй половине XX в. население планеты удвоилось, а численность туристов
# Как называется отрасль экономики, связанная с обслуживанием все более разнообразных социально-культурных потребностей населения?
# Когда термином «туризм» стали обозначать форму организации специфической общественной деятельности, связанной с путешествиями, совершаемыми в результате свободного выбора?
# Можно ли туризм рассматривать как отрасль экономики?
# Сколько человек было непосредственно связано с индустрией гостеприимства в конце XX в.?
# Что из перечисленного было основной особенностью спроса на туристические услуги в середине XX в.?
# Что из перечисленного прежде всего влияет на численность занятых в индустрии гостеприимства и на их профессиональные навыки?
# Что ограничивает возможности развития циклической безработицы в сфере туризма?
# Относятся ли транспортные компании к сфере туристской деятельности?
# Играет ли роль развитие космической промышленности на изменение структуры туризма?
# Когда произошло становление массового туризма и стала интенсивно формироваться индустрия гостеприимства?
# Может ли относиться ли к туризму обучение за рубежом?
# Что играет особую роль в решении проблемы сезонной занятости в сфере туризма?
# Что из перечисленного влияет на формирование косвенного эффекта занятости в сфере туризма?
# Американская модель женской занятости, сформировавшаяся в середине XX века
# В чем выражается популярная американская модель женской занятости, сформировавшаяся в середине XX века?
# Какая из перечисленных характеристик соответствует женской занятости в форме общественно организованного наемного труда?
# Какие изменения в модели женской занятости произошли в последней четверти XX в.?
# Личное услужение как основная форма женского наемного труда
# Стирание граней между традиционно мужскими и женскими сферами занятости способствует тому, что
# Что из перечисленного оказало заметное влияние на характер и уровень женской занятости в середине XX века?
# Что из перечисленного относится к позитивным моментам поведения женщин в роли руководителя?
# Когда сложилась женская занятость в форме общественно организованного наемного труда?
# Как называется сформированная вследствие развития машинного производства новая форма женской занятости?
# В какой период развития общества стала увеличиваться доля женщин в численности экономически активного населения развитых индустриальных стран?
# Какие изменения в модели женской занятости произошли в последней четверти XX в.?
# Новая модель женской занятости связана
# Что из перечисленного можно назвать специфической формой дискриминации женщин?
# Что из перечисленного относится к негативным моментам поведения женщин в роли руководителя?
# Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?
# На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?
# Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?
# Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?
# Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?
# Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?
# Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться
# Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?
# Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?
# Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?
# Влияют ли особенности сферы услуг на процесс реализации всех управленческих функций?
# Могут ли иметь льготы по налогам организации, работающие в социальной сфере?
# Могут ли некоммерческие организации иметь в качестве учредителей и вкладчиков государственные органы?
# Могут ли некоммерческие организации осуществлять коммерческую деятельность?
# Некоммерческие организации в качестве юридических лиц
# Организации социальной сферы
# Организации, осуществляющие деятельность в социально сфере, носят, как правило
# Существует ли необходимость государственного регулирования в социальной сфере?
# Такие экономические рычаги, как ценообразование и налогообложение организаций социальной сферы, должны находиться
# К чему приводит гетерогенность услуг?
# Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?
# Какова степень вовлеченности клиента в процесс обслуживания в здравоохранении?
# Могут ли предоставляться услуги производственными предприятиями?
# При разработке системы менеджмента в сфере услуг необходимо учитывать
# Что из перечисленного необходимо прежде всего принимать во внимание при разработке системы предоставления услуг, а следовательно и системы менеджмента?
# Кoгда менеджмент начал формироваться как наука?
# Как по-иному называется управление организациями любой формы в условиях рынка и сопутствующего ему гражданского демократического общества?
# Каков главный фактор успеха сервисного предприятия?
# Когда было введено в научный и практический оборот понятие «сервисный менеджмент»?
# Когда зародился менеджмент как практическая деятельность?
# На чем основаны традиционные принципы менеджмента в духе Адама Смита и «научного управления»?
# Сервисный менеджмент исходит из того, что
# Является ли сервисный менеджмент обособленной теорией управления?
# Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе формируются возможные варианты решений?
# Как называется первый этап процесса планирования?
# Как называется принцип планирования, где эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана?
# Для чего служат цели, которые ставятся на предприятиях сферы услуг?
# Как называется документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей?
# Как называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов?
# Какие задачи призвано решать прогнозирование?
# Из каких уровней состоит текущее планирование?
# Как называется планирование в сфере услуг, которое определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей и распределение работ по периодам?
# Что подразумевает ресурсное планирование?
# Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе выявляется и анализируется проблема, связанная с оказанием услуг?
# Если планирование представить как трехэтапный процесс, то на каком этапе формируются возможные варианты решений?
# Как называется первый этап процесса планирования?
# Как называется принцип планирования, где эффект от использования плана предоставления услуги должен превышать затраты на составление этого плана?
# Какие факторы влияют на состав и структуру планов организации, работающей в сфере услуг?
# Что из перечисленного относится к методам планирования?
# В чем состоит важная составляющая ресурсного планирования?
# Выбор средств для достижения намеченных общих целей фирмы — это основная задача
# Из каких уровней состоит текущее планирование?
# Как называется планирование в сфере услуг, которое заключается в формировании планов развития фирмы и разработке мероприятий по обновлению ассортимента?
# Как называется планирование в сфере услуг, которое определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей и распределение работ по периодам?
# На какой временной период ориентируется долгосрочное планирование?
# Стратегическое планирование включает определение
# Что подразумевает ресурсное планирование?
# Для чего служат цели, которые ставятся на предприятиях сферы услуг?
# Как называется документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей?
# Как называется каждый элемент серии непрерывных и взаимосвязанных действий по управлению организацией?
# Как называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов?
# Какие задачи призвано решать прогнозирование?
# Каких вопросов касаются стратегические цели организации, которые ставятся менеджерами высшего уровня?
# Планирование как одна из основных функций менеджмента представляет собой
# Реализация каких целей приводит в конечном счете к достижению стратегических целей?
# Матричные органические структуры наиболее распространены
# Простые органические структуры наиболее распространены
# Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации?
# Как называются отношения между людьми и условиями их деятельности, возникающие в результате организационного процесса?
# Как называется процесс объединения работ в соответствии с каким-либо логическими принципом?
# Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания?
# Какой тип организации воплощает в себе классические принципы управления?
# Органический тип организации представляет собой
# Как называются структуры, которые концентрируются на конечных результатах деятельности и в значительной степени ориентированы на потребности клиентов?
# Как называются структуры, которые позволяют организации уделять конкретной услуге, территории или потребителю столько же внимания, сколько удается небольшой организации?
# В чем состоит главный недостаток матричной структуры?
# Матричные органические структуры наиболее распространены
# На каких предприятиях эффективна простая структура организации?
# Органические структуры в сфере сервиса представлены в основном
# Простые органические структуры наиболее распространены
# Что из перечисленного является недостатком простой органической структуры?
# Как называется структура, которая основана на группировке схожих или взаимосвязанных видов деятельности?
# Как называется структура, которая предполагает формирование в организации замкнутых подразделений?
# Как называются структуры, которые концентрируются на конечных результатах деятельности и в значительной степени ориентированы на потребности клиентов?
# Как называются структуры, которые позволяют организации уделять конкретной услуге, территории или потребителю столько же внимания, сколько удается небольшой организации?
# Какой способ организации деятельности чаще всего применяется в сфере услуг, которая представлена в основном небольшими предприятиями?
# В сфере услуг функционируют организации, использующие
# Как называется структура, тесно связанная не только с целями организации, но и со всеми происходящими в ней процессами?
# Какой тип организации воплощает в себе классические принципы управления?
# Органический тип организации представляет собой
# Уровень формализации процесса оказания услуг показывает
# Чем выше степень разделения труда, чем больше уровней имеется в организационной иерархии, чем более рассредоточены подразделения, тем
# В результате какого процесса образуются подразделения, т. е. официально созданные группы людей, отвечающих за выполнение конкретного набора функций?
# Как называется вид разделения труда, когда выделяются функциональные области или этапы, последовательная реализация которых превращает исходные ресурсы в конечную услугу?
# Как называется вид разделения труда, когда управленческий труд отделяется от неуправленческого и возникают уровни управления?
# Как называется принцип департаментализации, который используется в тех случаях, когда по экономическим или технологическим причинам введение обычного рабочего дня при оказании услуг невозможно или нецелесообразно?
# Как называется процесс объединения работ в соответствии с каким-либо логическими принципом?
# Какие два вида разделения труда существуют в организациях сферы обслуживания?
# Что лежит в основе любой организационной структуры?
# Как называется совокупность действий, направленных на формирование организационной структуры, создание условий для ее функционирования и развития?
# Как называется структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенная так, чтобы достичь целей организации?
# Как называются отношения между людьми и условиями их деятельности, возникающие в результате организационного процесса?
# Организационная структура на предприятиях сферы услуг не должна
# Организационный процесс в сфере услуг, как и в других видах деятельности, включает
# Что из перечисленного является характерным признаком любой организации, в том числе и в сфере услуг?
# Является ли программа страхования жизни работников одним из мотивов их работы в данной организации?
# Как называется способ мотивации, который основывается на воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению?
# Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований?
# Как называется способ мотивации, при котором происходит побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия?
# Знаменитый ученый Б. Ф. Скиннер разработал
# Кто был одним из авторов теории человеческих отношений?
# Как называется система оплаты труда, когда выработка работника в пределах установленной нормы оплачивается по основным сдельным расценкам, а вся выработка сверх установленной нормы — по повышенным расценкам?
# Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется как сумма сдельного заработка и премии за достижение определенных производственных показателей?
# Действующая в бюджетных отраслях Единая тарифная сетка (ЕТС)
# Какие виды личных интересов относятся к нематериальным?
# Какие виды личных интересов работника относятся к нематериальным?
# Является ли программа страхования жизни работников одним из мотивов их работы в данной организации?
# Действующая в бюджетных отраслях Единая тарифная сетка (ЕТС)
# Применяются ли в бюджетных организациях доплаты и надбавки за профессиональное мастерство?
# Применяются ли в бюджетных организациях доплаты и надбавки компенсационного характера?
# Применяются ли в системе доплат и надбавок в бюджетных организациях вознаграждение за выслугу лет?
# Реформа системы оплаты труда должна
# Что такое Единая тарифная сетка (ЕТС)?
# Для чего служат тарифные сетки?
# Как называется вознаграждение, которое получает работник предприятия в зависимости от количества и качества затраченного им труда?
# Как называется система оплаты труда, когда выработка работника в пределах установленной нормы оплачивается по основным сдельным расценкам, а вся выработка сверх установленной нормы — по повышенным расценкам?
# Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется как сумма сдельного заработка и премии за достижение определенных производственных показателей?
# Как называется система оплаты труда, при которой заработок работника определяется умножением сдельной расценки на количество изготовленной продукции?
# Разработка и внедрение прогрессивных научно-обоснованных норм — это главная задача
# В чем состоит цель содержательных теорий мотивации?
# Знаменитый ученый А. Маслоу разработал
# Знаменитый ученый Б. Ф. Скиннер разработал
# Кто был одним из авторов теории человеческих отношений?
# Кто разработал теорию справедливости?
# Что является одним из мотивов деятельности работников «непрестижных профессий» сервисной сферы?
# Как называется процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутриличностных и внешних факторов?
# Как называется способ мотивации, который основывается на воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью различных благ, побуждающих работника к определенному поведению?
# Как называется способ мотивации, который основывается на использовании власти и угрозе уменьшить степень удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований?
# Как называется способ мотивации, при котором происходит побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия?
# Мотивация сотрудников — это
# Осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению — это
# Какую экономику можно рассматривать как результат некоего синтеза промышленного производства и сферы услуг?
# В какой период развития общества наметился переход к новой информационной революции, основанной на использовании мощных ПК, глобальных системах связи?
# Сходны ли, по мнению Д. Робертсона, различные цивилизации, относящиеся к одинаковому информационному уровню?
# Результатом чего явилась глобальная сеть, появившаяся в последней четверти XX в.?
# Какой показатель специалисты считают наиболее существенным критерием перехода экономики страны от индустриального типа к информационному?
# Сходны ли, по мнению Д. Робертсона, различные цивилизации, относящиеся к разным информационным уровням?
# Что является отличительной чертой новой экономики, согласно К. Келли?
# Что является отличительной чертой новой экономики, согласно М. Кастельсу?
# Как называется фактор, влияющий на преобразование сервисной экономики, когда происходит рост благосостояния общества?
# Как называется фактор, влияющий на преобразование сервисной экономики, когда происходит создание стратегических альянсов?
# Изобретение книгопечатания является
# Изобретение письменности является
# Как, по мнению М. Кастельса, называется экономика, в которой производительность и конкурентоспособность зависят в первую очередь от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях?
# Как, согласно американскому ученому М. Порату, называется особый тип экономики, органически присущий постиндустриальному обществу?
# По мнению М. Кастельса, в конце 20 века появилась
# Должна ли система контроля быть связанной со стратегией организации?
# Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать менеджмент оперативной информацией?
# Как называется вид контроля, который сосредоточен на результатах деятельности?
# Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?
# На каком этапе формирования стандартов обслуживания осуществляется разработка фирменного стиля организации?
# Сколько этапов включает контрольный цикл?
# Какая задача менеджера в управлении коллективом является главной в современных условиях?
# Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию?
# Оценка и контроль эффективности и качества услуг
# Подвержена ли некоммерческая организация контролю со стороны стэйкхолдеров?
# Должна ли система контроля быть связанной со стратегией организации?
# Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать менеджмент оперативной информацией?
# Как называется принцип контроля, который должен обеспечивать получение руководством организации точной своевременной информации?
# Как называется принцип контроля, который должен предусматривать рассмотрение как количественных, так и качественных показателей?
# Как называется принцип контроля, который позволяет менеджменту добиться участия в процессе контроля всех членов организации?
# Как называется принцип контроля, который характеризуется способностью к адаптации, допускает изменение целей и стандартов?
# Должна ли контролироваться результативность работы персонала в некоммерческих организациях?
# Контроль стэйкхолдеров — это
# Оценка и контроль эффективности и качества услуг
# Подвержена ли некоммерческая организация контролю со стороны стэйкхолдеров?
# При контроле эффективности услуг менеджерам необходимо
# Что должно использовать руководство предприятия для мотивации персонала, предоставляющего услуги?
# В каких случаях функция контроля наиболее результативна?
# Как называется одна из составляющих механизма контроля человеческих ресурсов в организации?
# Какая задача менеджера в управлении коллективом является главной в современных условиях?
# Какими навыками должен обладать менеджер, чтобы его подчиненному было приятно делать то, что нужно предприятию?
# Что из перечисленного не относится к основным составляющим механизма контроля человеческих ресурсов?
# Как называется комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов?
# Какими целями руководствуются менеджеры при создании стандартов обслуживания?
# Контрольный цикл в организации охватывает
# На каком этапе контрольного цикла осуществляется разработка стандартов обслуживания?
# На каком этапе формирования стандартов обслуживания осуществляется разработка фирменного стиля организации?
# Сколько этапов включает контрольный цикл?
# Стандарты обслуживания призваны
# Как называется вид контроля, который обычно используют менеджеры, ответственные за стратегию корпорации?
# Как называется вид контроля, который основан на выполнении контрольных функций в процессе выполнения работы?
# Как называется вид контроля, который предшествует активной деятельности фирмы?
# Как называется вид контроля, который производится на уровне отдельных операций?
# Как называется вид контроля, который сосредоточен на результатах деятельности?
# Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?
# Какую эффективность характеризует достижение больших финансовых результатов при тех же затратах, либо снижение затрат при получении того же результата?
# Удовлетворение тех потребностей сотрудников, которые способствуют наиболее полному удовлетворению потребностей всех клиентов — это
# Что включает в себя система управления персоналом?
# При кадровом планировании должны учитываться
# Какая из перечисленных процедур является первоочередной в процессе эффективного отбора персонала?
# Как определяется эффективность управления людьми?
# Какие преимущества предоставляет организации исследование уровня удовлетворенности трудом?
# Какую эффективность характеризует достижение больших финансовых результатов при тех же затратах, либо снижение затрат при получении того же результата?
# Удовлетворенность трудом и лояльность — это
# К какому типу личности относятся индивиды, предпочитающие умственную, организационную деятельность и деятельность, направленную на понимание, которые любят наблюдать, учиться, анализировать?
# Последовательность видов деятельности, определяющая поведение и отношение личности к работе — это
# Сколько типов личности, склонных к различным видам деятельности, выделил Джон Холланд?
# Ступенчатая карьера — это
# Что является якорем карьеры сотрудника, ориентированного прежде всего на сохранение и упрочение своего положения в организации?
# Выбрать из перечисленных исходный этап процесса обучения как персонал-технологии
# Выбрать из перечисленных первоначальный этап организации профессионального обучения
# Как называется работа под руководством более опытных коллег?
# Планомерная и систематическая смена рабочего места, перевод с одной должности на другую — это
# Что представляет собой разъяснение и демонстрация приемов работы непосредственно на рабочем месте?
# Аттестация — это
# Как называется процесс определения эффективности выполнения сотрудниками организации своих должностных обязанностей и их вклада в достижение целей организации?
# Как называется функция оценки персонала, когда осуществляется принятие решения относительно карьеры работника, размеров вознаграждения, планирования обучения?
# Какая из перечисленных процедур оценки является закрепленной законодательно?
# Оценка эффективна, если
# Как называется процесс интеграции сотрудника в организацию, в ходе которого происходит взаимное приспособление человека и организации?
# По направленности адаптация может быть
# Получение сотрудником информации об организации, в которой он начинает работать, — это
# Что называется психофизиологической адаптацией?
# Выбрать из предложенного перечня формы внутреннего привлечения персонала
# Как называется исследовательский процесс, позволяющий определить наиболее существенные характеристики работы?
# Какая из перечисленных процедур является первоочередной в процессе эффективного отбора персонала?
# При анализе чего эффективен метод наблюдения?
# Что из перечисленного является разновидностью группового интервью?
# Для крупных организаций в зависимости от масштаба организации сферы услуг планирование может быть
# К методам планирования численности персонала не относится
# Метод расчета численности сотрудников, основанный на перенесении современных тенеденций в будущее, называется
# При кадровом планировании должны учитываться
# Укажите исходный этап планирования работы с персоналом
# Как называется система правил и норм, регламентирующих отношения с людьми?
# Система правил и норм, определяющих отношения с людьми в организации, — это
# Как называется деятельность по обучению и мотивации работников компании, нацеленная на повышение качества обслуживания клиентов?
# Основная задача службы управления персоналом
# Относится ли персонал к рыночному ресурсу?
# Удовлетворение тех потребностей сотрудников, которые способствуют наиболее полному удовлетворению потребностей всех клиентов — это
# Что включает в себя система управления персоналом?
# Получение сотрудником информации об организации, в которой он начинает работать, — это
# Как называется функция оценки персонала, когда осуществляется принятие решения относительно карьеры работника, размеров вознаграждения, планирования обучения?
# Планомерная и систематическая смена рабочего места, перевод с одной должности на другую — это
# Ступенчатая карьера — это
# Какие существуют причины, тормозящие реализацию стратегий?
# Какая характеристика определяет выбор системы управления предприятием?
# Какова основная задача стратегического менеджмента при высоком уровне стабильности внешней среды?
# На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, возникший исторически первым?
# На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, работающего в условиях нестабильной внешней среды?
# Если новая стратегия не противоречит уже существующей, то это
# Как называется бюджет, необходимый для защиты стратегических интересов бизнеса?
# Какие существуют причины, тормозящие реализацию стратегий?
# Общий бюджет включает в себя
# Реализация стратегий представляет собой
# Как называется область спроса, удовлетворяемая определенной технологией, реализуемой в услуге на том сегменте внешнего окружения, на который фирма имеет выход?
# Какая часто возникает проблема при использовании матричных методов разработки стратегий фирмами сферы услуг?
# Кто из перечисленных авторов впервые предложили включать технологии в стратегический анализ?
# Что лежит в основе выделения стратегических единиц?
# Что лежит в основе перехода в другую стратегическую единицу бизнеса при сохранении прежнего вида услуг?
# В каких системах управления организационный потенциал приобретает особую роль?
# Как называется диапазон функциональных возможностей и характеристик системного свойства фирмы?
# Менеджер-лидер составляет основу управленческого потенциала, если
# На что должна ориентироваться фирма, выбирающая в качестве основной системы управления стратегический менеджмент?
# От чего зависят потенциальные возможности функции общего руководства?
# Что представляет собой совокупность потенциальных возможностей фирмы, определяемая ее службами?
# В настоящее время российские фирмы используя SWOT-анализ для разработки стратегии
# В противоположность матричным, в аналитических методах разработки стратегий
# Если стратегия определяется конкурентными преимуществами (низкими издержками или дифференциацией) — это
# На первый взгляд модель М. Портера очень проста, но ее использование осложняется
# От чего зависит выбор стратегии при использовании матрицы Бостонской консультативной группы?
# Согласно модели М. Портера, существует стратегия
# Как называется составная часть стратегии развития предприятия, где определяются правила, регулирующие отношения и процедуры внутри организации и их изменения?
# На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, возникший исторически первым?
# На чем базируется подход к формированию стратегии предприятия, работающего в условиях нестабильной внешней среды?
# Сколько подходов к формированию стратегии предприятия сложились к настоящему времени?
# Стратегия — это
# В каких системах управления отсутствует процесс планирования?
# Как называется вид контроля, который реагирует на ситуацию, когда фактический результат отклоняется от запланированного?
# Как называется процесс, в ходе которого оценивается работа предприятия, определяются необходимые корректировки в планировании и реализации стратегии?
# Какая характеристика определяет выбор системы управления предприятием?
# Какова основная задача стратегического менеджмента при высоком уровне стабильности внешней среды?
# Чем объясняется существование большого количества определений стратегического менеджмента?
# Чем отличаются системы управления выбором стратегических позиций от систем стратегического планирования?
# Если стратегия определяется конкурентными преимуществами (низкими издержками или дифференциацией) — это
# На что должна ориентироваться фирма, выбирающая в качестве основной системы управления стратегический менеджмент?
# От чего зависят потенциальные возможности функции общего руководства?
# Кто из перечисленных авторов впервые предложили включать технологии в стратегический анализ?
# Что лежит в основе выделения стратегических единиц?
# Как называется совокупность сообщений, которые циркулируют внутри логистической системы, между логистической системой и внешней средой, формируются и передаются в ходе процессов анализа, управления и контроля?
# Что из перечисленного относится к специфическим характеристикам логистических информационных потоков?
# Как называется комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальный компонент, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как набор определенных действий, престиж производителя и торгового посредника?
# Как называется процесс предоставления определенного комплекса услуг потребителям материальных потоков в ходе непосредственной поставки им товаров?
# Пороговый уровень запаса
# Система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития, становления, распространения чего-либо — это
# Что в переводе с греческого языка означает слово «прогноз»?
# Какими существенными особенностями отличаются транспортные услуги?
# Осуществляют ли транспортные компании экспедиционное обслуживание?
# Находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары — это
# Как называется информационный массив, снабженный символическим именем, однозначно определяющим его в информационной системе?
# Как называется информация, создаваемая, обрабатываемая и передаваемая при решении задач управления материальными потоками?
# Как называется совокупность сообщений, которые циркулируют внутри логистической системы, между логистической системой и внешней средой, формируются и передаются в ходе процессов анализа, управления и контроля?
# Что из перечисленного относится к специфическим характеристикам логистических информационных потоков?
# Элементарная единица, характеризующая количественную или качественную составляющую информационной совокупности, — это
# Как называется плата, взыскиваемая за перевозку грузов?
# Как оценивается значимость каждого из видов транспорта?
# Какими существенными особенностями отличаются транспортные услуги?
# Осуществляют ли транспортные компании экспедиционное обслуживание?
# Максимальный желательный запас
# Находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары — это
# Пороговый уровень запаса
# Связано ли с риском управление запасами?
# Текущий запас
# Чем определяется место управления запасами в системе менеджмента организации, оказывающей услуги?
# Для эффективного планирования и координации деятельности по оказанию услуг необходимы
# Система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития, становления, распространения чего-либо — это
# Что в переводе с греческого языка означает слово «прогноз»?
# Что является основой для принятия решений при оперативном, тактическом и стратегическом планировании?
# Как называется комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальный компонент, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как набор определенных действий, престиж производителя и торгового посредника?
# Как называется процесс предоставления определенного комплекса услуг потребителям материальных потоков в ходе непосредственной поставки им товаров?
# Как называется совокупность услуг, оказываемых в процессе поставки продукции потребителям?
# Как называются работы и операции, обеспечивающие эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения в точном соответствии с заказами потребителя?
# Могут ли логистические услуги оказываться в процессе реализации товаров?
# Может ли логистическое обслуживание осуществляться полностью самим предприятием-изготовителем?
# Что представляет собой комплекс услуг, предлагаемых потребителям материальных потоков?
# В чем состоит функция обслуживания?
# Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?
# Входят ли в проектную команду инженеры и строители?
# Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития
# Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?
# Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?
# В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?
# Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?
# Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры
# Управление инфраструктурой компании относится к компетенции
# В чем состоит функция обслуживания?
# Как называется результат скоординированных усилий, ориентированных на внешнюю среду компании и на ее внутреннюю структуру?
# Как называются работы, осуществление которых требуется для обеспечения первоначального, оценочного срока полезной эксплуатации основных средств?
# Назвать основные процессы, обеспечивающие непрерывное функционирование объектов инфраструктуры организации
# Усилия фэсилити-менеджера при создании имиджа, направленные на внутреннюю среду фирмы, предполагают
# Что создает комфортную обстановку, психологический комфорт для клиента?
# В рамках фэлисити-менеджмента управляющие должны информировать о целях проекта
# Входят ли в проектную команду инженеры и строители?
# Для эффективного управления инфраструктурой фэсилити-менеджер должен заниматься проектами ее развития
# Занимается ли фэсилити-менеджер реконструкции инженерной инфраструктуры организации
# На чем должно сосредоточиться основное внимание фэсилити-менеджера после завершения проектных работ по созданию инфраструктуры?
# От кого прежде всего зависит качество проекта?
# Чьи интересы представляет фэсилити-менеджер?
# В каком году в Великобритании группой английских ученых, которые организовали Эргономическое исследовательское общество, был принят термин «эргономика»?
# Как называется научно-прикладная дисциплина, занимающаяся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком?
# Как называется специалист, который может работать и с персоналом уже имеющихся служб, и привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм?
# Какая часть эргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — общество», «организация — система организаций»?
# Какая часть эргономики изучает системы «человек — коллектив» «коллектив — машинам, «человек — сеть», «коллектив — организация»?
# Эргономика необходима для
# В скольких направлениях представлен весь спектр деятельности фэсилити-менеджмента?
# В чем заключается функция фэсилити-управления?
# В чем состоит главная задача фэсилити-менеджмента?
# Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации?
# Как называется направление деятельности фэсилити-менеджмента, которое затрагивает содержание материальных объектов?
# Сферой управления фэсилити-менеджмента может быть
# Должность фэсилити-менеджера существует только в крупных компаниях?
# Как называется интегрированное управление (планирование и мониторинг) инфраструктурой организации?
# Как называется специалист, анализирующий альтернативы, оценивающий последствия их реализации, юридически оформляющий и организационно сопровождающий договоры
# Управление инфраструктурой компании относится к компетенции
# Фундамент социального и экономического развития организации, который делает возможным функционирование всех производственных подсистем компании — это
# Как называется подход к разработке управленческих решений, где принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке?
# Как называется подход к разработке управленческих решений, где процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения по времени?
# Как называется подход к разработке управленческих решений, который акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса?
# Как называются решения, которые лишены алгоритмической поддержки?
# Как называются решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов?
# Как называются ресурсы предприятия, которые включают в себя как недвижимое оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства?
# Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг?
# Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента?
# Какой тип управленческих задач использует поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных?
# Какой тип управленческих задач рассматривает соотнесение их с классами лучших, посредственных и т. д. альтернатив?
# Как называется подход к принятию решения, который должен предвидеть последствия выполнения решения?
# Как называется подход к принятию решения, который может использовать как количественную, так и качественную (эвристическую) информацию о внешней и внутренней среде?
# Как называется подход к принятию решения, реализация которого окажет прямое или опосредованное воздействие на поведение всех взаимосвязанных звеньев, составляющих предприятие?
# Как называется подход к разработке управленческих решений, где принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке?
# Как называется подход к разработке управленческих решений, где процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения по времени?
# Как называется подход к разработке управленческих решений, который акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса?
# Как называется подход к разработке управленческих решений, который направлен на упорядочивание и рационализацию действий персонала в ходе разработки и выполнения решений управления?
# Как называется подход к разработке управленческих решений, который состоит в том, что привлекаемые для разработки и реализации решений ресурсы предприятия должны приносить положительный экономический эффект?
# Запрограммированные и незапрограммированные решения
# Как называются решения, которые для своего обоснования привлекают объективные инструменты?
# Как называются решения, которые лишены алгоритмической поддержки?
# Как называются решения, которые нацелены на увеличение эффективности использования ресурсов?
# Как называются решения, которые связаны со структурированием ресурсов компании и направлены на увеличение потенциала их использования?
# Как называются решения, принятые на основе собственного опыта, знаний, традиций?
# Как называются решения, принятые на основе собственных ощущений?
# В чем заключается задача руководства фирмы с точки зрения принятия решений?
# Как называются ресурсы предприятия, которые включают в себя как недвижимое оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства?
# Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг?
# Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического, программного и иного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента?
# Как называются ресурсы предприятия, которые представляют собой структуру руководящих органов и производственных подразделений предприятия, их способность к взаимозаменяемости и резервированию мощности на случай необходимости?
# Можно ли решение рассматривать как продукт?
# В чем заключается цель разработки управленческого решения?
# Как называется тип управленческих задач, в котором происходит ранжирование по некоторому критерию?
# Какое понятие ввел И. Ансофф для характеристики степени изменчивости окружения компании?
# Какой тип управленческих задач использует поиск предпочтительной альтернативы из набора возможных?
# Какой тип управленческих задач рассматривает соотнесение их с классами лучших, посредственных и т. д. альтернатив?
# Чем выше уровень турбулентности внешней среды, тем агрессивнее должно быть поведение предприятия на рынке, что
# Как называются решения, которые используют критерии, ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры?
# Как называются решения, которые отыскиваются в результате применения заданных правил?
# Какие факторы воплощают социально-психологические черты людей?
# Какие факторы образуют фон разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды?
# Какими факторами обычно выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия?
# Как называется информация, вызванная неслучайной природой ситуации?
# Как называется информация, вызванная случайной природой ситуации?
# Как называется качество информации, когда она ориентировочно соответствует действительности?
# Как называется неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека?
# Как называются решения, при которых допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды?
# В каких условиях процесс разработки управленческого решения не имеет объективной информационной базы?
# Как называется информация, вызванная неслучайной природой ситуации?
# Как называется информация, вызванная случайной природой ситуации?
# Как называется качество информации, когда она ориентировочно соответствует действительности?
# Как называется неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека?
# Как называются решения, при которых допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды?
# Какое качество информации присуще обстановке, для которой даже обильная по объему информация не может целиком прояснить ситуацию, поскольку принципиально отсутствует в момент разработки решения?
# Ситуация неизвестности отвечает
# Как называются решения, которые включают психологические новообразования, которые возникают у аналитика в ходе самого процесса принятия решения?
# Как называются решения, которые используют критерии, ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры?
# Как называются решения, которые отыскиваются в результате применения заданных правил?
# Какие факторы воплощают социально-психологические черты людей?
# Какие факторы образуют фон разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды?
# Какими факторами обычно выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия?
# Какими факторами обычно описывается понятие «макроэкономическая ситуация»?
# Разработка и принятие решения окружены
# Уровень инфляции является
# Что из перечисленного выступает условием разработки управленческого решения на предприятии?
# Как называется процесс упорядочивания задач принятия управленческих решений по выбранным признакам с соблюдением действующей закономерности перехода от одного вида к другому?
# Как называются задачи принятия управленческого решения, где применяются специально разработанные игровые методы?
# Как называются задачи принятия управленческого решения, где существует однозначная связь между принятым решением и результатом его выполнения?
# Как называются задачи принятия управленческого решения, которые используют эвристические процедуры?
# Как называются задачи, в которых из-за необходимости учета случайных факторов формальным аппаратом служат разделы математики, оперирующие случайными величинами?
# Как называется метод принятия решений, который заключается в том, что в качестве оптимизируемой критериальной функции выбирается один из показателей эффективности, а другие показатели эффективности переводятся в состав ограничений и для них устанавливаются предельные (наименьшее, наибольшее) значения?
# Как называется метод принятия решений, который позволяет отыскать наилучший план, либо величину недостающего объема ресурсов для того, чтобы обеспечить баланс необходимых и располагаемых ресурсов и найти искомый оптимальный план с учетом всех критериев?
# Как называются методы принятия решений, призванные прибегать к математическому анализу?
# Какие методы применяют для постановки задач в условиях неопределенности?
# На обработке какой информации основывается разработка решений в условиях риска?
# Как называется вариант, связанный с оцениванием приоритета каждого критерия и объединением критериальных функций в одной обобщенной функции?
# Как называется метод принятия решений, который заключается в том, что в качестве оптимизируемой критериальной функции выбирается один из показателей эффективности, а другие показатели эффективности переводятся в состав ограничений и для них устанавливаются предельные (наименьшее, наибольшее) значения?
# Как называется метод принятия решений, который позволяет отыскать наилучший план, либо величину недостающего объема ресурсов для того, чтобы обеспечить баланс необходимых и располагаемых ресурсов и найти искомый оптимальный план с учетом всех критериев?
# Как называются методы принятия решений, призванные прибегать к математическому анализу?
# Какие методы применяют для постановки задач в условиях неопределенности?
# На обработке какой информации основывается разработка решений в условиях риска?
# На что направлено управленческое решение, принятое на предприятии?
# Работа предприятия направлена на достижение множества целей, поэтому задачи перед управлением могут быть
# Разработка решений в условиях определенности исходит из признания того, что реализация некоторого решения приведет
# В каких условиях задачам присущи проблемы, ориентирующиеся на творческий поиск и генерацию идей?
# Если параметры, вводимые в задачу, считаются неизменными на протяжении рассматриваемого периода, то задача называется
# Как называется процесс упорядочивания задач принятия управленческих решений по выбранным признакам с соблюдением действующей закономерности перехода от одного вида к другому?
# Как называются задачи принятия управленческого решения, где применяются специально разработанные игровые методы?
# Как называются задачи принятия управленческого решения, где существует однозначная связь между принятым решением и результатом его выполнения?
# Как называются задачи принятия управленческого решения, которые используют эвристические процедуры?
# Как называются задачи, в которых из-за необходимости учета случайных факторов формальным аппаратом служат разделы математики, оперирующие случайными величинами?
# Какими могут быть задачи управленческих решений по признаку критериев и поставленных целей?
# С чем связаны проблемы формально-математического и вычислительного характера?
# В какой модели маркетинга различают три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и потребителей?
# В чем состоит цель маркетинга?
# Как называется непрерывный процесс организации, планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и получение благодаря этому запланированной прибыли?
# Маркетинг может быть структурирован
# Рассматривать содержание сервисного компонента удобно, основываясь на идентификации Ф. Котлером
# Что важнее всего продемонстрировать клиенту при мотивации его к покупке услуги?
# Что представляет собой набор инструментов, который позволяет осуществлять планирование маркетинга и маркетинговые действия, формирование рыночного предложения для целевого сегмента?
# Что является одним из главных свойств услуги?
# Маркетинг услуг — это
# В модели «треугольник маркетинга услуг» взаимоотношения между фирмой и персоналом определяет
# Как называется концепция производства, в основе которой лежит ориентация производителя товара на потребности покупателя или пользователя?
# Какой вклад внес в формирование теории маркетинга услуг С. Маккорник?
# Термин «продукт» в маркетинге услуг означает
# Что понимают под маркетинговым комплексом?
# Влияет ли на степень покупательского риска неосязаемость услуги?
# Как называется мотив, следуя которому человек желает разбогатеть, наращивать свою собственность, эффективно расходовать деньги?
# Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как приобретение услуги повлияет на самосознание и самоуважение потребителя?
# Может ли производитель повлиять на решение покупателя о выборе предприятия, которое будет оказывать ему услугу?
# На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?
# На каком этапе процедуры обработки претензий определяются принципы самой обработки?
# Сколько этапов содержит процедура обработки претензий клиентов?
# Чем вызвано появление покупательских рисков при приобретении услуги?
# Какие факторы влияют на потребительское поведение?
# На каком этапе процедуры обработки претензий проводится мониторинг удовлетворенных претензий?
# Возникают ли с приобретением услуг риски?
# Как называется тип риска, который связан с оценкой того, как покупка услуги повлияет на имидж человека в глазах друзей, коллег?
# Можно ли оценить в денежном эквиваленте ущерб от неудачно оказанной услуги?
# На каком этапе принятия решения о покупке товара или услуги производится оценка альтернативных возможностей?
# Сколько этапов содержит процесс принятия решения о покупке товара или услуги?
# Как называется совокупность отраслей и видов деятельности, характеризующихся общими сущностными признаками?
# Как называется совокупность предприятий и организаций, для которых характерна общность выпускаемой продукции и технологии производства?
# Какую отрасль образуют предприятия, у которых производство отраслевого продукта составляет основную долю?
# К какому сектору экономики относится сфера услуг?
# К какому сектору экономики относятся отрасли обрабатывающей промышленности и строительство?
# К какому сектору экономики относятся отрасли добывающей промышленности и сельского хозяйства?
# Как называется комплекс достаточно разнородных отраслей хозяйства, продукция которых носит невещественную форму?
# Совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг — это
# Что является важнейшей чертой сферы услуг?
# Относится ли к сфере обслуживания государственный сектор экономики?
# Как называется область хозяйственной деятельности, часть экономики?
# Как называется система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств?
# Как называется совокупность всех производств одного вида продукта?
# Как называется совокупность предприятий, находящихся в ведении одного из министерств?
# Степень развития сферы услуг является
# В чем состоит залог долговременного успеха бизнеса с точки зрения современного маркетинга?
# Как называется лояльность, которая связана с субъективными мнениями и оценками покупателей?
# Как называется маркетинговый инструмент, позволяющий увеличить частоту и сумму покупки, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей?
# Лояльность подразумевает взаимодействие
# Осведомленность, которая определяется как степень известности деятельности фирмы на целевом рынке является компонентом
# Что из перечисленного является показателем для оценки воспринимаемой лояльности?
# Что означает истинная (абсолютная) лояльность?
# Что означает ложная лояльность?
# Лояльность потребителя как поведенческий акт возникает в связи с тем, что
# Как называется лояльность, которая состоит из транзакционной и перцепционной лояльности?
# Как называется лояльность, которая связана с изменениями в поведении покупателя при совершении покупок
# Какая из перечисленных моделей поведения клиентов фирмы может сказаться на формировании различных вариаций клиентской лояльности?
# Что из перечисленного является методом измерения статуса лояльности?
# Что из перечисленного является показателем для оценки поведенческой лояльности?
# Что означает латентная лояльность?
# В маркетинге услуг используется
# Изменчивость качества услуги приводит к тому, что в спросе на услугу возникают периоды пика и спада?
# Как называется реальная форма и содержание того, как предоставляется обслуживание?
# Качество услуг находится в непосредственной зависимости
# Лидерство является
# Что из перечисленного относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?
# Что относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?
# Что является обязательным компонентом системы качества?
# Как называется способность удовлетворить ожидания клиента?
# Что относится к осязаемым элементам, помогающим оценить потенциальное качество обслуживания?
# Воспринимаемое качество формируется до начала процесса оказания услуги
# Как называется комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов?
# Качество услуг определяется
# Что из перечисленного может быть примером стандарта качества?
# Что подразумевает управление качеством в индустрии сервиса?
# Как называются средства, позволяющие создать в сознании потребителя имидж предстоящего обслуживания или имидж услуги, продвигаемой на рынок?
# Материальная среда, сопровождающая процесс обслуживания, может
# Метод потребительских сценариев относится
# Процесс оказания услуги является одним из элементов
# Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга для услугооказывающей организации?
# Чем вызвано появление в составе элементов комплекса маркетинга для сферы услуг такого элемента как «физическое окружение»?
# Что представляет собой метод реинжиниринга?
# Что является достоинством метода реинжиниринга?
# Может ли влиять музыкальное сопровождение при продаже на уровень спроса розничной торговли?
# Что лежит в основе метода реинжиниринга?
# Когда стали проводиться исследования, посвященные влиянию материальной среды на поведение и удовлетворенность покупателей услуг?
# Материальный имидж или материальная среда воспринимается потребителем с помощью
# С помощью метода точек соприкосновения можно
# Сколько элементов входит в состав комплекса маркетинга производственного сектора?
# Что является достоинством метода потребительского сценария?
# Как называются услуги, которые оказываются покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации?
# Какой уровень товара формируется за счет предоставления потребителям ряда дополнительных услуг?
# Обязательность предложения, эластичность сервиса, необязательность использования, техническая адекватность сервиса — это
# Сервис — это
# Сколько существует принципов современного сервиса?
# Что представляет собой сервис в узком смысле?
# Что является главной целью фирменной торговли?
# Что представляет собой сервис в широком смысле?
# Какой уровень товара формируют сервисные услуги?
# Как называются услуги, которые связаны с подготовкой товара и покупателя к продаже и покупке, с продажей и привлечением покупателей?
# Особенностью сервисных услуг является то, что
# Сервисное обслуживание — это
# Функции фирменной торговли
# Что является основной функцией сервиса как инструмента маркетинга?
# В широком смысле цена представляет собой
# Если в продажную цену включается ценовая премия, которую готовы оплачивать покупатели то этот метод ценообразования называется
# Как называется метод ценообразования, который используется в основном на рынках, где представлено большое количество однородных услуг?
# Как называется метод, который используется для расчета цены новой услуги, если на целевом рынке уже имеются ее функциональные заменители?
# При разработке мероприятий по установлению скидок нужно иметь в виду
# Стабилизация рынка является
# Ценовая политика всегда предполагает
# Максимизация прибыли является
# Как называется важная стратегическая переменная при планировании жизненного цикла услуги?
# Влияет ли на уровень цены услуги стадия жизненного цикла?
# Как называется метод ценообразования, который используется в тех случаях, когда фирмы ведут борьбу за получение какого-нибудь заказа и каждая участница конкурса старается предложить самую низкую цену на свою услугу?
# При установлении цены на продажу блюда в ресторане не учитывается
# Установление разных цен на одну и ту же услугу — это
# Чем является обеспечение фирме «нормальной» прибыли?
# Влияют ли на выбор канала распределения услуги ожидания потребителей?
# Как называется регулирование всех производственных мероприятий, направленных на перемещение продукта в пространстве и во времени от места производства к месту потребления?
# На чем базируется выбор оптимального варианта канала товародвижения?
# Учет сегмента потребителей относится к процессу
# Что представляет собой выбор каналов сбыта?
# Что представляет собой установление контактов с клиентами?
# Обеспечение предпродажного и послепродажного сервиса — это
# Как называется посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права к конечному покупателю?
# Могут ли услуги при распределении включать в себя передачу товаров?
# Проведение анализа и выбор дилеров относится
# Формирование спроса и стимулирование сбыта — это
# Что представляет собой распределение?
# В качестве чего используется Интернет в маркетинге?
# Как называется оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг в основных средствах массовой информации?
# Как называется программа мероприятий маркетинга, направленных на торговые фирмы?
# Маркетинг на основе каталога относится
# Прямой маркетинг является
# Стимулирование сбыта — это
# Что представляет собой идентификация заказчика?
# Как называется управление коммуникациями?
# Телемаркетинг относится
# Как называется комплекс мероприятий, направленных на выделение товаров в местах продаж, привлечение к ним внимания и побуждающих потребителей совершать покупки?
# Как называется предоставление услуг, информации или дополнительных поощрительных преимуществ целевым потребителям через интерактивное взаимодействие с ними?
# Продвижение товаров (услуг) на рынок является
# Связи с общественностью являются
# Что представляет собой поиск потенциальных клиентов-заказчиков?
# Выполнение каких мероприятий предполагает организационная процедура подготовки деловой оценки?
# Для чего используется внутренний маркетинг?
# Обеспечивает ли внутренний маркетинг выгоду клиентов?
# Относится ли мотивация сотрудников к концепции внутреннего маркетинга?
# Повышает ли внутренний маркетинг уровень лояльности сотрудников к бренду фирмы?
# Распространение маркетинговой информации среди служащих относится
# Что представляет собой систематическая оптимизация внутрифирменных процессов?
# Определение рабочего стандарта относится
# Привлечение, удержание, обучение и мотивация высокопрофессиональных специалистов, умеющих и желающих оказывать качественные услуги внешним клиентам — это
# Для персонала организации может быть предложен и разработан особый маркетинговый комплекс?
# Как называется процесс установления соответствующих характеристик персонала?
# Оценка кандидатов на вакантную должность относится
# Система ценностей и убеждений, которая дает членам организации понимание ее задач и обеспечивает их правилами поведения в ней — это
# Что является организационной формой оценки персонала?
# В чем заключается искусство создания и продвижения бренда?
# К какому уровню брендинга относится гарантирование посредством бренда суммы определенных потребительных качеств товара (услуги)?
# К какому уровню брендинга относится приобретение товара той марки, имидж которой соответствует их ожиданиям и может служить демонстрацией особенно важных ценностей и реализовывать желаемую самоидентификацию?
# Как называется многоструктурный, обоснованный, выверенный и контролируемый комплекс мероприятий по созданию, разработке дизайна упаковки, рекламной аргументации, проведению акций по стимулированию сбыта?
# Как называется символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца
# Понятие «бренд» является
# Чем является достижение осведомленности о бренде?
# Как называется процесс раскрутки марки, в ходе которого знак фирмы запоминается потребителем и воспринимаются все выгоды и пользы от товара или услуги?
# Из скольки этапов состоит алгоритм брендинга?
# К какому уровню брендинга относится преимущества, выражающиеся в относительной экономии, рациональности трат?
# К какому уровню брендинга относится пробуждение у покупателя индивидуального чувства, вызывающего ассоциацию с определенным отношением или настроением, формирует чувство привязанности?
# На какие принципы следует опираться фирме при выработке решений, связанных с брендингом?
# Потребитель базирует свой выбор товара или услуги на нескольких параметрах. Укажите важнейший из них среди перечисленных ниже
# Как называется деятельность, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного продукта, товара?
# Как называют в экономике трудовую деятельность, которая сама по себе рассматривается как полезный, нужный результат, подлежащий оценке и оплате?
# Когда американские маркетологи начали теоретические исследования в области классификации услуг?
# Услуги как таковые нельзя
# Стандарт обслуживания — это
# Неосязаемость — это особенность
# Какими причинами диктуется бурное развитие в настоящее время сервиса как обслуживания?
# Товарами в узком (строгом) смысле слова называют
# Товарами в широком смысле слова называют
# Как называется трудовая целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-либо потребности отдельного человека или общества в целом?
# Как называются услуги, которые предназначены для личного потребления и, как правило, оплачиваются за счет личных средств?
# Качественная неопределенность — это особенность
# Кто впервые ввел термин «услуга» в научный оборот?
# Связано ли предоставление услуг с материальными продуктами?
# В какой статье ГК РФ дается определение понятию «предпринимательская деятельность»
# К какому виду предпринимательства относится индивидуальное предпринимательство?
# Как называется функция предпринимательства, которая объективно обусловлена ролью субъектов рынка?
# Как называется функция предпринимательства, которая связана с обеспечением занятости?
# Какое определение предпринимательской деятельности закрепилось с начала 90-х годов в российской хозяйственной практике?
# При каком условии, согласно П. Друкеру, возможно сделать общество экономически продуктивным и социально жизнестойким?
# Что из перечисленного является одной из основополагающих функций предпринимательства?
# Как называется функция предпринимательства, которая проявляется в принятии предпринимателями самостоятельного решения об организации собственного дела?
# Выполняет ли предпринимательство общеэкономическую функцию?
# Как называется функция предпринимательства, которая нацелена на производство и реализацию новых идей, а также на выработку новых средств и факторов, обеспечивающих достижение поставленных целей?
# Как называется функция предпринимательства, которая связана с технико-экономической эффективностью использования ограниченных ресурсов?
# Одной из задач предпринимательской деятельности является
# Что из перечисленного относится к специфическим функциям современного предпринимательства?
# Бизнес-план представляет собой
# Как называется документ, определяющий стратегию и тактику ведения бизнеса?
# Как называется функция бизнес-плана, которая обеспечивает выбор наилучшего варианта развития фирмы в конкретной социально-экономической среде?
# Как называется функция бизнес-плана, которая осуществляет учет взаимосвязи и взаимозависимости всех структурных подразделений фирмы с их ориентацией на единый общий результат?
# Какую возможность дает фирме бизнес-план?
# Что представляет собой функция бизнес-плана, которая дает возможность оперативного отслеживания выполнения плана, выявления ошибок и возможной его корректировки?
# Что прежде всего позволяет наличие хорошо разработанного бизнес-плана?
# В чем состоит основная цель разработки бизнес-плана?
# Как называется функция бизнес-плана, которая активизирует, мотивирует и стимулирует намечаемые действия, проекты и сделки?
# Как называется функция бизнес-плана, которая осуществляет предвидение и обоснование желаемого состояния фирмы в процессе анализа совокупности факторов?
# Какие задачи помогает решить предпринимателю бизнес-план?
# Какую возможность дает фирме составление бизнес-плана?
# В строгом смысле франшиза означает
# Как называется способ ведения бизнеса, при котором франчайзер продает лицензию частным лицам или другим фирмам на право открытия магазинов, киосков и других точек для продажи покупателям набора продуктов и услуг под именем франчайзера?
# Как называется форма бизнеса, в которой участвует франчайзинг?
# Опыт применения франчайзинговых договорных отношений раскрывает их недостатки, такие как
# Применение франчайзинговых договорных отношений
# Торговая марка — это
# Что из перечисленного специалисты считают одной из основных черт механизма функционирования франчайзинга как формы предпринимательства?
# Что из перечисленного специалисты считают одной из основных черт механизма функционирования франчайзинга как формы предпринимательства?
# Опыт применения франчайзинговых договорных отношений раскрывает их недостатки, такие как
# Как называется способ ведения бизнеса, при котором предприятиями франчайзи продаются технологии и сырье для изготовления определенного продукта?
# Как называется способ ведения бизнеса, при котором франчайзи покупают у ведущей крупной компании производителя (франчайзера) право на продажу товаров с ее торговой маркой и сервисное обслуживание?
# Какой вид франчайзинга является перспективной технологией ведения бизнеса?
# Применение франчайзинговых договорных отношений
# Франшиза — это
# Административные методы включают
# Как называется воздействие государства на деятельность хозяйственных субъектов и рыночную конъюнктуру с целью обеспечения нормальных условий для функционирования рыночного механизма?
# Как называются методы регулирования экономики, которые предусматривают сохранение свободе выбора?
# Какая из перечисленных проблем в области государственного регулирования сферы услуг выступает в современной России наиболее остро?
# Какие методы использует государство для регулирования экономики?
# Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг можно выделить
# Финансирует ли государство ряд отраслей услуг?
# Является ли развитие сферы услуг приоритетным направлением национальной политики государства?
# Какая из перечисленных проблем в области государственного регулирования сферы услуг выступает в современной России наиболее остро?
# К экономическим методам государственного регулирования в сфере услуг относятся
# Как называется система мер законодательного, исполнительного и контролирующего характера осуществляемых правомочными государственными учреждениями и общественными организациями в целях приспособления существующей социально-экономической системы к изменяющимся условиям?
# Какие методы государственного воздействия на экономику выделяют?
# Прямые методы государственного регулирования относятся к
# Среди важнейших целей государственного регулирования социально-экономических процессов в сфере услуг можно выделить