Главная / Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - ответы на тесты Интуит

CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.

Список вопросов:

# Что является целью CRM?
# Что является толчком для внедрения системы CRM:
# Что является целью CRM?
# Что такое реинжиниринг?
# Что такое ERP-система?
# Что подразумевает роботизация?
# Какие основные блоки содержит информационная система CRM?
# От чего зависит построение бизнес-процессов стратегии CRM?
# Правда ли, что:
# Отметьте верные утверждения.
# Что является отличительной особенностью управления работы с партнерами при использовании Интернет-технологий?
# Какие преимущества дают Интернет-технологии при управлении внешними связями по сравнению с другими средствами связи?
# Какие основные требования к Интернет-технологиям для управления внутрикорпоративными связями?
# Компанией разработан промышленный станок. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?
# Компания выпустила новый тип косметического средства. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?
# Отметьте правильные высказывания:
# Отметьте правильные высказывания:
# Отметьте правильные высказывания:
# Компания в условиях экономического подъема должна:
# Компания в условиях экономического спада должна:
# Какие преимущества дает завоевание лояльности клиента?
# Реклама в СМИ, почтовые рассылки:
# Скидки в момент продажи
# Предоставление скидок на основе накопления:
# Когда стратегия CRM слабо применима?
# В каком случае применение стратегии CRM наиболее эффективно?
# В каких компаниях применение стратегии CRM целесообразно?
# Эффективное внедрение стратегии CRM возможно:
# Для эффективного внедрения стратегии CRM необходимо
# Информационные технологии
# Какие основные цели внедрения стратегии CRM при кризисном сценарии?
# Какие основные цели внедрения стратегии CRM при развивающем сценарии?
# Какие основные цели внедрения стратегии CRM при статусном сценарии?
# Что позволяет увеличить лояльность клиента финансовой компании?
# По каким причинам возможна потеря существующих клиентов финансовой компании?
# По каким причинам возможна потеря существующих клиентов финансовой компании?
# Что дает финансовой компании использование"стратегии второго продукта"?
# "Стратегия второго продукта"-это
# Как влияет "стратегия второго продукта" на доходнодность сделок финансовой компании?
# Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?
# Увеличение количества выпускаемых продуктов финансовой компанией приводит без использования CRM:
# Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?
# На основе каких показателей расчитывается ценность клиента финансовой компании?
# На основе каких показателей расчитывается доходность клиента?
# Какое высказывание правильно?
# Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?
# Удержание каких клиентов необходимо осуществлять финансовой компании?
# Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?
# Какие высказывания правильны?
# Какие высказывания правильны?
# Какие высказывания правильны?
# Какие факторы увеличивают лояльность клиента в области телекомуникаций?
# Какие преимущества вносит внедрение CRM-стратегии в области телекоммуникаций?
# Какие преимущества дает внедрение CRM-системы в телекомуникационной компании для ее партнеров?
# Какие характеристики присущи прямому маркетингу?
# На что ориентируется целевой маркетинг?
# Характеристики маркетинга отношений
# При продвижении каких товаров выгодно применять прямой маркетинг?
# При продвижении каких товаров выгодно применять целевой маркетинг?
# Какие мероприятия предполагает целевой маркетинг?
# Отметьте верные утверждения:
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# Что включает в себя управление маркетингом?
# Что составляет основу эффективного управления маркетинговыми кампаниями?
# При каком виде маркетинга реакция на результаты маркетинговой кампании минимальна?
# Какие этапы маркетингового цикла автоматизирует CRM-система?
# В чем особенность применения CRM-систем при планировании маркетинговых кампаний?
# Какие этапы маркетингового цикла автоматизирует CRM-система?
# Эффективные кросс-продажи подразумевают:
# Как кросс-продажи могут повлиять на суммарную доходность клиента?
# Что такое кросс-продажи?
# Правильны ли высказывания?
# Правильны ли высказывания?
# Правильны ли высказывания?
# Какие маркетинговые мероприятия позволяют компании удержать клиента?
# Что необходимо учитывать для принятия решения по удержаниию конкретного клиента?
# Какую роль играет доходность для принятия решения об удержании клиента?
# Что является событийным маркетингом?
# Что является персонализацией клиента?
# Что не является событийным маркетингом?
# Какой канал взаимодействия с клиентами наиболее дешевый?
# Какие преимущества дает Web-сайт как канал взаимодействия с клиентом?
# Какой самый первый канал взаимодействия с клиентами, который использовался службой поддержки клиентов?
# Перенаправление звонков в контакт-центре:
# От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:
# В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?
# По поводу какой информации большинство клиентов быстрее пойдет на сайт, чем будет звонить в контакт-центр?
# При помощи каких возможностей Интернета клиенту предоставляется возможность общения с оператором в режиме реального времени?
# Какие способы взаимодействия по принципу "один на один" может предоставить компания клиенту?
# На какие вопросы позволит дать ответ измерение удовлетворенности клиента на Web-сайте?
# Какие существуют способы измерения удовлетворенности клиента?
# Какой из этих способов даст наиболее полную картину измерения удовлетворенности клиента?
# Правильны ли высказывания?
# Какой из приведенных факторов не учитывается при построении сценариев общения?
# Какие из приведенных факторов учитываются при построении сценариев общения?
# Какими характеристиками обладают современные виртуальные персонажи на Web-сайте?
# Какими характеристиками в настоящее время не обладают виртуальные персонажи на Web-сайте?
# На основании каких критериев осуществляется составление расписаний работы сотрудников средства управления трудовыми ресурсами?
# Какой метод распределения звонков подразумевает распределение звонков на первого доступного оператора в контакт-центре?
# Какой метод распределения звонков подразумевает последовательную доступность службы поддержки для всех временных зон по мере наступления рабочих часов в крупной компании?
# Правда ли, что телефон:
# Правда ли, что Web-сайт:
# Правда ли, что электронная почта:
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# На что менеджер по продажам тратит больше всего времени?
# Какие преимущества дает система автоматизации продаж?
# Правильны ли следующие высказывания?
# Какой информационный поток наиболее часто отсутствует в CRM-системе компании, приводящий к устареванию информации о клиенте?
# Что часто становиться причиной негативного отношения менеджера при внедрении CRM-системы?
# Отличие CRM-системы от первых систем автоматизации продаж?
# Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:
# Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:
# Какая информация должна быть доступна менеджеру с использованием модуля управления контактами?
# Модуль управления процессами CRM-системы
# Модуль управления процессами CRM-системы
# Что подразумевает выполнение каждого этапа процесса в модуле управления процессами CRM-системы?
# Какие события по взаимодействию с клиентом необходимо заносить в CRM-систему?
# Какая информация должна вводиться менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с новым клиентом?
# Какая информация должна вводится менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с существующим клиентом?
# Кто может быть участником команды продаж?
# Какое распределение клиентов подразумевает равные возможности для менеджеров завладеть крупным клиентом?
# Какое распределение клиентов между командами наиболее эффективно?
# Что отличает системы CRM от систем класса Управления контактами(Contact Management)?
# Какие преимущества дает учет взаимосвязей и структур, в которых участвует компания-клиент?
# Правильны ли высказывания?
# В каких областях может использоваться функция CRM-системы - выбор конфигурации?
# Правильны ли высказывания?
# Правильны ли высказывания?
# Какими функциональными возможностями обладает система управления знаниями?
# Какая информация может находиться в хранилище системы управления знаниями?
# Какая информация не находится в хранилище системы управления знаниями?
# Какие существуют способы получения информации на компьютер менеджера по продажам?
# Какие существуют способы получения информации на компьютер удаленного сотрудника компании с центральным сервером?
# Какая причина предпочтительности организации онлайн соединения портативного компьютера с центральным сервером вместо периодической синхронизации данных на портативном компьютере менеджера, является главной?
# Какой формат представления данных упрощает обмен данными между различными системами?
# С какими ограничениями может столкнуться российская компания при использовании мобильных устройств как средств управления процессами продаж?
# Какое главное ограничение в использовании мобильных устройств как средства управления процессами продаж?
# Сколько CRM-систем может использоваться в одной компании?
# В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и сервисного обслуживания. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь оператор контакт-центра для эффективного обслуживания клиента?
# В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и маркетинга. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь менеджер по продажам для более эффективного обслуживания?
# Перенаправление звонков в контакт-центре:
# От чего зависит соединение клиента с конкретным оператором контакт-центра:
# В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?
# Какие высказывания правильны?
# Какие высказывания неправильны?
# Какие высказывания правильны?
# OLAP (OnLine Analytical Processing) – это
# Система OLAP:
# Система OLAP:
# Какой анализ позволяет определить будущее поведение клиента?
# Какой анализ позволяет определить комбинацию действий в соответствии с определенной закономерностью?
# Какой анализ позволяет определить группы похожих вещей или событий?
# Поиск скрытых возможностей в CRM-системе:
# Кем обычно выполняется поиск скрытых возможностей при помощи средств CRM –системы?:
# Правда ли, что:
# Какую информацию можно получить о любом человеке, зашедшем на Web-сайт?
# ”>Что позволяет найти пути более эффективного взаимодействия с клиентом Web-магазина?
# ">Какую информацию можно получить о клиенте Web-магазина?
# Какое главное отличие персонализации по правилам от адаптивной?
# Какое главное отличие адаптивной персонализации от персонализации по правилам?
# ">Какой метод персонализации использует Web-магазин Amazon.com?
# ">Принципы динамического ценообразования могут использоваться?
# От каких факторов может зависеть цена товара или услуги при динамическом ценообразовании?
# От каких факторов может зависеть цена товара или услуги при динамическом ценообразовании?
# Какие каналы взаимодействия использует современный интегрированный контакт-центр?
# Какие средства обслуживания клиентов позволяют привлечь новых клиентов?
# Какой канал взаимодействия с клиентом наиболее медленный?
# Какие сферы применения контакт-центров, направлены на удержание существующих клиентов?
# Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на привлечение новых клиентов?
# Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на удержание существующих клиентов?
# Какие показатели используются для оценки эффективности контакт-центра?
# Какие критерии используются для определения оценки качества доступа клиентов контакт-центра?
# Что необходимо для определения эффективности бизнес-процессов контакт-центра?
# Правда ли, что телефон:
# Правда ли, что Web-сайт:
# Правда ли, что электронная почта:
# Какие функции CTI-системы позволяют определить звонящего?
# Какие функции содержит система CTI?
# Какие функции содержит система CTI?
# К уменьшению каких показателей приводит автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы?
# К увеличению каких показателей может привести автоматизация контакт-центра?
# Какие факторы позволяют снизить затраты на обслуживание клиентов?
# Какие факторы позволяют принять решение о создании собственного контакт-центра?
# Какие факторы являются положительными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?
# Какие факторы являются негативными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# Что необходимо сделать в первую очередь перед внедрением интегрированного контакт-центра?
# Из какого количества шагов состоит аудит каналов взаимодействия с клиентами?
# Что проверяется при аудите каналов взаимодействия с клиентами?
# Что включает в себя электронный бизнес?
# Когда произошло зарождение электронного бизнеса?
# Правда ли, что:
# Что отличает электронный магазин от обычного?
# Какое высказывание правильно?
# Без каких факторов невозможно использование Интернет-технологий в качестве эффективного канала взаимодействия?
# Какие из приведенных функций позволяет автоматизировать ERP-системой?
# Какие из приведенных функций позволяет автоматизировать ERP-система?
# Какие из приведенных функций не позволяет автоматизировать ERP-система?
# Правда ли, что ERP-система:
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# В каком случае автоматизация управлениями цепью поставки наиболее эффективна?
# К чему приводит использование практики"приоритетных поставщиков"?
# Extranet-система – это:
# На что ориентирована система управления цепью поставок?
# Критерии выбора поставщика в системе управления цепью поставки:
# Критерии выбора поставщика в системе управления цепью поставки:
# На что ориентирована система материально-технического снабжения?
# Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?
# Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# Отметьте верные высказывания:
# Правда ли, что:
# Какие базовые условия необходимы для развития CRM-стратегии на предприятии?
# В чем заключается грамотная защита проекта CRM?
# В чем заключается сложность защиты проекта CRM?
# В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя при кризисной ситуации?
# В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя в период развития бизнеса?
# В чем заключается основная потребность руководителя при статусном сценарии внедрения CRM-стратегии?
# Какие определения целей являются правильными?
# Какие определения бизнес-проблем являются правильными?
# Какие определения целей являются неправильными?
# Кем могут быть выполнены первые этапы защиты проекта CRM - определение и детализация бизнес-проблем и целей компании?
# Какой наиболее эффективный способ отбора кандидатов CRM-поставщиков?
# Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто?
# Что может потребоваться для поставщика CRM-системы при ее внедрении?
# Что является целью анализа требований?
# В чем заключается сложность определения детальных спецификаций?
# Какие звенья должны входить в проектную команду с 15 рабочими местами?
# Кто определяет основные задачи, относящиеся к определенному модулю проекта в рамках общих требований?
# Кто производит координацию обучения сотрудников отдела, которые будут использовать определенный функциональный модуль?
# Кто входит в проектную команду со стороны подрядчика?
# Какой специалист проводит обучение сотрудников компании заказчика?
# От действий какого специалиста компании-подрядчика зависит успех проекта в целом?
# Что является результатом встречи по запуску проекта?
# Правда ли, что:
# Правда ли, что:
# Что выполняется на этапе конвертации данных?
# Какой этап является неотъемлемой частью процесса внедрения проекта CRM?
# Какие специалисты необходимы для эффективного использования CRM-системы?
# Какая причина наиболее часто является причиной провала внедрения CRM-системы?
# Какая из приведенных причин провалов встречается наиболее редко на практике?
# Правда ли, что: